□王观

银行网点数量在减少，但不会彻底消失，更多专业化、功能性强的网点正以全新的面貌亮相。目前来看，线下网点与客户互动的价值难以被完全替代，只是必须适应客户需求主动作出改进

中国银行业协会最新发布的数据显示，银行业的离柜率不断攀升，而网上银行、手机银行业务量却在迅速增长。2016—2019年，银行业的平均离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%；2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行交易笔数达1214.51亿笔，同比增长38.88%。银保监会金融许可证信息平台的数据显示，截至今年上半年，有1000多家银行网点关停。两组数据结合起来看，说明越来越多的人更倾向于通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，对银行网点的依赖程度降低了。

从商业角度来看，银行网点减少有其必然性。一家银行网点开门营业，不仅有房租、水电、人员成本等开销，如果想选一个好地段，租金成本会更高，一旦利润不足以支撑高额的开销，网点反倒会成为负担。从获客角度讲，越来越多客户更偏爱数字化、移动式服务，传统银行网点模式难以满足客户随时随地获取服务的需求。因此从某种程度上说，银行网点数量减少是大势所趋。

银行网点数量少了，但只要服务不停歇，网点关停不会影响银行与客户的联系。疫情防控期间，“非接触银行”兴起很好地证实了这一点。受疫情影响，人们对于“非接触”的要求更多，倒逼银行加快数字化转型。多家银行不断优化线上服务，大数据、云计算、人工智能等高科技大显身手，网上银行、手机银行、微信银行等多渠道各显神通。多年的技术投入和积累，使得“非接触银行”在疫情防控期间得到迅速推广。银行提供服务不需要完全依赖物理网点，不用担心受场地、时间、距离等限制，服务能力和辐射能力也相应地大幅提高。

银行网点数量在减少，但不会彻底消失，更多专业化、功能性强的网点正以全新的面貌亮相。目前来看，线下网点与客户互动的价值难以被完全替代，只是必须适应客户需求主动作出改进。如今，传统玻璃柜台、金属板凳式的银行网点少了，不少银行网点积极进行智能化改造，配置各种智能柜员机，客户在智能设备上点一点，就可以完成打印工商执照、查询征信报告、自助办税缴费等多种业务……银行网点正成为满足客户多样化需求的服务点。