2020年10月13日上午11点，一位行色匆匆的客户来到平安人寿山西分公司柜面，告知刚刚出院要为自己办保险理赔。理赔人员经系统查询后发现客户保单业务员已离司，该客户2014年投保平安智胜人生终身寿险，附加重疾、住院以及意外医疗险等，投保险种多样、保障齐全。柜面服务顾问为客户办理理赔服务过程中，发现客户理赔资料中缺本次住院费用清单，理赔资料不齐全，需要客户再去医院补打费用清单。客户告知自己家住外地，当地无平安人寿网点，已经买好了回家的车票，再去医院一趟将赶不上回家的大巴车，十分着急。

平安人寿山西分公司理赔调查人员了解到客户情况后，立即与客户沟通，告知客户先赶车回家，会帮助客户去就诊医院打印本次住院费用清单，不需客户亲自再去医院。10月13日下午，调查人员前往就诊医院为客户打印本次理赔所缺资料，后协助上传办理理赔。理赔资料刚上传不久，就收到客户成功理赔的短信，客户对公司的理赔效率感到非常惊讶和开心，表达感谢：“平安的服务太好了，理赔又快又省事”。

平安人寿始终坚持“以客户为核心”的服务理念，主动为客户服务，通过高效快速的理赔和专业真诚的服务态度打造极致客户体验。作为理赔调查人员，不仅要防控保险欺诈风险，更多的是为客户服务，还原事故情况，协助客户更好更快的完成保险理赔。