近日，文化和旅游部市场管理司公示了2020年“金牌导游”培养项目拟入选人员名单，山西4人上榜。导游服务是旅游服务的一个重要组成部分。早期的导游服务主要是向导作用，而今的导游服务不仅包含向导、讲解服务，还提供生活、安全服务等。应当说，现代导游服务，从内容上看，已是全方位的，服务方式也日趋规范化。随着旅游业的大发展，游客旅游经验不断丰富，游客对包括导游服务在内的旅游产品质量要求愈为注重。特别是文化旅游、研学旅游、康养旅游等细分市场的逐步成熟，对导游服务提出了不同的专业要求，导游需具备一定专业知识储备和素质，才能够给游客提供良好的旅游体验和服务。一个好的导游，可以通过其精彩深入的讲解，周到贴心的服务，带给游客一次难忘的旅行。近年来，各地积极加强对导游人员的执业资格、选拔、教育、培训以及导游服务质量的管理，使得导游服务不断走向职业化、规范化、法制化。有人说，未来的导游一定是专家型的导游，一定不再是基于地理信息的导游，更不再是擅长讲野史趣闻的导游。毫无疑问，这样的变化正契合了当前消费升级、旅游业转型的需求，也是中国导游队伍优化的必经阶段。“金牌导游”培养项目，是加强导游队伍建设的一项重要举措。在全力打造“游山西就是读历史”旅游品牌的新形势下，加大对一线优秀导游的培养，以点带面、示范引领，将为进一步提升我省旅游服务质量发挥积极作用。

王璐