1月12日，山西晚报记者从96577太原市燃气客户服务热线了解到，2020年热线共受理各类业务电话498290个，其中，“太原天然气”智能生活服务APP咨询类22274个，电话咨询451032个，形成派单13266个，截至目前办结率100%，回访率100%，满意率99.35%。太原天然气有限公司进入采暖期，由于在原有3座热源厂基础上新增东峰热源厂、天然气置换4万余户、重机、汾机等供气项目全面进入用气阶段以及新申请天然气用户集中送气、冬季气温下降等因素，在所负责管网范围内太原市天然气用气量呈大幅上升趋势。面对这种局面，太原天然气有限公司严格按照提前制定的管网输配应急方案，采用完善燃气管线设施、升压北中环管网等提升管网输配能力的措施，利用一网多源气源体系，协调上游供气单位，提前与相关LNG企业签订供用气协议，积极组织气源。同时做好所有撬装设备维护保养、运行准备工作。此外，太原天然气有限公司调度室与气象部门保持密切联系，提前了解出现大幅降温、降雪等恶劣天气的时间和期限，对用气量相关数据进行24小时实时监控、实时反馈，做到科学合理调整气源供应，力保管网输配压力均衡稳定，燃气设施安全稳定运行，多举措保障今冬明春各类燃气用户正常用气需求。96577太原市燃气客户服务热线工作人员目前坚持24小时在线，第一时间为太原市燃气客户提供满意服务，做好客户咨询、解释等相关工作。

王骁