中新网山西新闻2月5日电 自2020年供暖以来，山西省古交市煤气热力公司制定了《无理由进户服务制度》《窗口工作人员服务行为规范》，并严格落实。维修人员不分昼夜穿梭在各个小区，为用户解决供热问题，用担当和坚守攻克一个个“沉疴顽疾”，践行“服务社会、情暖万家”的庄严承诺，让古交群众在寒冷的冬季感受到了实实在在的温暖。

2020年，古交市煤气热力公司推出‘无理由进户’服务承诺。所谓‘无理由进户’服务就是，只要接到热用户反映问题的电话，工作人员必须立即无理由上门服务。为此，该公司印制了服务工作网络名片牌，上面公布了维修服务电话，总经理、副经理、片区长、片区站站长手机号，并把服务工作网络名片牌固定到热用户居住的每一个单元楼门口，同时在所有物业群转发，方便群众及时反映发现的问题。

“服务工作网络名片向群众公布以后，我们相应地开通了24小时服务热线，对热用户反映的问题及时记录，并第一时间反馈给片区站站长，片区站站长派工作人员‘无理由’及时上门对接。问题解决以后，客服人员对供热用户进行回访，确保事事有落实、件件有回音。”古交市煤气热力公司经理阎亮平说。

自从11月1日供暖后，古交市煤气热力公司的服务热线就开始忙碌起来。每个客服人员桌前一部电话、一本台账，她们一边接听来电，一边飞快地记录用户信息，了解诉求，分类处理。供热站负责人和维修人员需在10分钟内联系用户，30分钟内上门维修，并力争一次解决问题。

家住青山路文华胜景的周女士，因为家里温度低，拨打了热力服务热线，分管该小区的新欣苑供热站站长闫永胜第一时间来到了周女士家中。通过测试供暖管道的进水和回水温度，闫永胜认为温度不高是由于过滤网堵塞引起的。经过一番熟练的冲洗操作后，不热的地暖渐渐有了温度。周女士感激地说：“热力公司挺好，打了电话以后马上就有工作人员来了，服务态度也挺好。”

“由于供暖设备老旧和维修施工过程中管道切割等操作，一定程度上导致水中出现杂质，所以得常清洗；还有些住在顶层的住户反映家里不暖和，是因为顶层容易产生间气，再加上排气阀失灵不能自动排气，人工手动排气以后，马上就暖和了。普通民房住宅区，温度不高的原因是民房的密封不好，也没有保暖措施，温度一般在十八九度。”古交市煤气热力公司指挥部供热站站长张润明说。

古交市煤气热力公司承担着全市720万平米的供热服务，工作压力大。为了提升供热服务标准，该公司倾力打造“管家式”服务，包括公司总经理、副总经理、部室长、供热站站长、客服接待等人员近50名，全员下沉支援一线，上岗前全部进行严格培训；明确供热维修不过夜的制度，以最快的速度解决用户遇到的难题；针对每日维修情况进行日报总结，对没有按时上门、长期未处理、投诉率居高不下、一次处理效果不达标的，进行通报批评，还要与考核指标相挂钩。古交市煤气热力公司“无理由”入户的服务得到古交用热群众的普遍认可。(于灵灵邢晋栋)