工作中的刘梦琳

刘梦琳拆看“盲盒视频”

刘梦琳是唯一一个拆完我们的“盲盒视频”后，没有落泪的。提起她，她的同事段利雷说，她特别坚强，再苦再累，从没见她哭过鼻子。今年过年，作为铁路南京站售票车间计划室的一名学习计划员，她没有回老家济南。已经在铁路行业从事8年工作的她，很多时候，都把春节团聚的时间，奉献给了旅客。当记者致电她的母亲，希望瞒着她偷偷录一份视频礼物时，她的母亲欣然答应。

听到家人的话语，她的眼角都是笑意

为了实现刘梦琳与家人的小团聚，扬子晚报的记者在采访前两个星期，就致电刘梦琳的母亲。记者得知，刘梦琳是一个非常孝顺的孩子，几乎每天都会和父母分享工作中的小事，还会经常给家中的长辈打电话。“我真希望她别这么细心。”刘梦琳的母亲调侃地告诉记者。 去拍摄的当天下午，记者在采访最后送上了“视频盲盒”。看到视频里出现了许久未见的二哥和弟弟，刘梦琳惊讶地“哇”了一声；听到弟弟说到“与姐姐三四年未见，还有点想念”时，即使戴着口罩，也能看到刘梦琳眼角一直充盈的笑意。二哥说：“作为你的家人还有南京站的乘客，我为你的坚守感到自豪。”妈妈告诉刘梦琳，“家里一切都好，希望你照顾好自己。等春运回来，妈妈给你做一大桌子的好菜。欢迎我的宝贝回家。”听到这里，刘梦琳的眼角湿湿的，但最终硬是把眼泪“憋”了回去。

接着，扬子晚报为她送上南京大牌档的新春礼包以及秦淮灯彩省级非遗文化传承人曹红制作的花灯。采访结束后，记者在路上收到了刘梦琳发来的微信：“谢谢你们，这个视频真的让我很惊喜也很温馨。”

已在南京独自度过8个春节，最挂念家里的老人

从2012年参加工作开始，刘梦琳已经在南京独自度过了8个春节。每次春节，她都坚守在岗位上，用祝福和微笑去接待每一位旅客；当班结束后回到家里，她会开着视频，和家里的每一个人都道上一句“新年快乐”。 刘梦琳说，最让她挂念的，就是家里的老人，尤其是奶奶和姥姥。因为工作的原因，她很久才能回一次家，每次回家最先做的就是去看望她们。新的一年，她希望自己的家人健健康康，家人的健康就是她最大的动力。她也希望自己，新的一年可以继续加油，继续用自己的热情去为铁路行业奉献。

一坐就是15个小时，她是南京站的“活地图”

做计划员之前，刘梦琳在南京南站做了7年的售票员，长时间的快速出票让她有了“条件反射”，如果旅客想购买的车次没有余票，刘梦琳的脑海里就会快速出现换乘路线。同事们说她是“活地图”，她却告诉记者，这是她长时间工作所练就出来的本领。

上午8点到次日上午8点50分，除去必要的休息时间，她常常要在工作岗位上一坐就是15个小时，时间长了，时常会感觉到腰和颈椎非常酸痛。“我们还要少喝水，把喝水的时间省下来为更多的旅客服务。”刘梦琳告诉记者，节假日时一天最多要出1400张票，每张票的出票时间大约3秒，为了尽可能多地服务客户，在上班时间都避免喝水，减少上厕所的次数。到了吃饭的时间，她也是以最快速度吃完，为的就是多出一张票。 后来，她又成为一名售票计划员。“售票员要服务好个体，而计划员要接受整个的调令，再通知给相关部门。但是二者性质都一样，都是服务好每一个旅客。”计划室是售票车间的“大脑”，负责对开行列车的梳理、列车运行变化的分析，核对车票发售情况等。数据的庞大和关键性要求计划室的每个人员都要保持高度的细心和耐心，不允许有任何的差错。 刘梦琳告诉记者，计划员在节假日高客流时间段，每天都要核对上百趟列车的信息。自己刚来的时候有很多地方都不懂，是领导和同事耐心地帮助自己，这让她感觉到南京这座城市不仅温暖，在南京生活的人们也是善良而且热情的。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园实习生 蒯钰君 韩星茹 黄颜雨 叶雨昂