“@国家电网工作人员 我是文华园1号楼2单元2002住户，家里怎么停电了，是不是欠电费了？”“请稍等！我帮您查一下。”

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这样“即事即办”的消息每天都会出现在城区黄华街供电服务站新建的客户微信服务群里。

为了更好地提高供电服务水平，城区黄华街供电服务站不断创新服务方式，提高用电客户满意度。自2020年8月下旬以来，黄华街供电服务站以低压台区为基点，逐步建立了各台区微信服务群。

在各个群里，台区客户经理可以第一时间将用户交费提示、计划停电信息发布在群里，运检人员也可以及时将故障停电抢修进展情况、安全用电注意事项等信息反馈，客户的用电疑问和困难，都在微信群内得到了解答。

“原来发生了停电故障，都是拨打国家电网统一报修服务电话95598，不仅耗时，还得不到及时的信息反馈，住户恼火，我们更是抓瞎。自从加入到这个微信服务群，可方便多啦！”城区鑫建物业的负责人对微信供电服务群赞不绝口。

黄华街供电服务站站长武永红表示：“在一来一往的微信互动中，台区经理与客户们的感情在不断升温，相互之间的理解包容增多了，牢骚抱怨减少了，关系变得更加融洽和谐。”

截至目前，黄华街供电服务站已新建微信群55个，每个微信群的成员也从开始的几十个人逐步发展到上百人。

黄华街供电服务站认真落实公司网格化管理要求，主动作为，提升服务质量，以台区微信群为抓手，拉近供电企业与客户的距离，促进供用电双方相互间的理解和沟通，畅通了服务通道，实实在在地架起了供电服务的“连心桥”。 （王丹丹 王猛）