本报讯（记者孟婷）针对2020年全年消费投诉热点问题及分析，为避免个人损失、保护自身合法权益，山西省消费者协会提醒消费者要充分了解消费信息，选择消费评价指数高的商家；理性、科学消费，不要轻信商家口头承诺；谨防预付式促销充值活动；拒绝参与“刷单”活动，积极维护网购环境；保留消费凭证，维护自身权益。消费者在消费前应充分了解自己购买的产品信息和商家的信用信息（包括成立年限等基础、行政处罚、经营异常、严重违法失信等信息），关注行政部门、消费者协会等单位发布的消费警示，多方面了解商家信息。消费者应理性、科学消费，根据自己的经济承受能力、时间安排和需求选择服务。确认服务的细节和流程，将服务期间的时间安排等细节以书面形式签订协议，以保障自身的权益。预付式消费避免一次性充值大量金额，谨慎选择金额较高或者服务周期过长的会员卡，尽量选择开店时间长、有一定知名度的店铺消费，以免因商家经营不善倒闭等情况造成个人的财产损失。消费者切勿轻信商家的“刷单返现”活动，并积极举报此类事件。消费者在消费过程中应注意保留消费凭据、照片、视频等消费证据，如遇消费纠纷，可以向消费者协会或有关行政部门投诉，必要时可通过诉讼程序，依法维护自己的合法权益。