“你好，打新冠疫苗需要什么手续？”“疫苗第二针能按时接种吗？”……新冠疫苗接种工作开展以来，敦化坊卫生服务中心被定为杏花岭区的接种点。

敦化坊卫生服务中心由太原矿机医院转型而来，成立10多年来，曾被卫生部评为“全国示范社区卫生服务中心”，被中国社区卫生协会评为“群众满意社区卫生服务机构”，连续多年被上级卫生行政部门评为“群众满意的社区卫生服务机构”，得到居民的广泛认可。

一个社区卫生服务中心为何获得这么多荣誉？为何能得到群众的支持？该中心副主任陈明魁说，中心秉承“我真情服务，您健康永驻”的服务理念，在医院科室建设和医疗服务方面都以居民为中心，让周边居民在家门口享受更优质的医疗服务。近日，在全国医疗系统“优质服务基层行”活动中，敦化坊卫生服务中心受到国家卫健委和国家中医药管理局表扬。

提升服务能力

家住矿机宿舍的张先生，去年5月被确诊为强直性脊柱炎。敦化坊卫生服务中心是山西医科大学第二医院的对口支援点，针对张先生的情况，该中心邀请专家为他做了手术。“在接受三级医院专家治疗的同时，治疗费用按一级医院收费，省了一多半。”张先生说，这个社区卫生服务中心条件好，不仅有手术室，还有康复科室，术后恢复也一直在中心，既方便，服务还周到。身体恢复后，张先生专门对医生护士表示感谢。

敦化坊街道是典型的老城区和老企业集聚区，居民近10万人。中心划分了慢病管理区、预防保健区、中医康复区等八个区域，设有预防保健科、内科、外科、妇产科、中医科等12个治疗科室及康复床位50张。近年来，中心进一步提升服务能力，安装了电梯，添置了 CT、 彩超、全自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机等设备，内科康复部、预防保健科、消毒供应室等也实现升级，增强了患者就医体验。同时加强门诊科室常见病、多发病的诊断和治疗能力，提升急诊急救、中医药和康复服务能力。“2020年诊疗人次与上年同期相比增加3000余人，诊疗人次的明显增加，最能体现群众对我们的认可。”陈明魁说。

开展特色诊疗

中医治疗，特别是针灸治疗是敦化坊社区卫生服务中心的特色之一。家住国樾龙城小区的王女士是中医科的患者。去年冬天，她因腰椎间盘突出，无法正常走路，听说这里治疗效果不错，又在家门口，就常来“扎针”。“来的时候还需要坐轮椅，治疗七八天就可以下地走路了，没多久基本恢复正常。”中医科医生游效娟说，中医科有4名医生，但患者不少，如面瘫、中风、脑梗、腰腿疼等病人需要长时间治疗。这类病人出行不便，便捷、有效治疗是他们最需要的。“时间长了，我们和患者成为朋友，除了治疗，我们还为他们讲解保健养生知识，针对不同体质情况给予指导。”游效娟说。

该中心另一大特色是推广“家庭医生责任制”，与居民建立“朋友式的关系”，为居民提供“亲人式的服务”。“家庭医生责任制”工作初期进展较慢，中心一方面从业务水平、服务理念等方面培训医务人员；另一方面扎实开展健康教育、健康体检、慢病管理、满意度测定等各项工作，努力得到居民的了解和信任。随着“家庭医生责任制”的推广，不少居民与中心签定健康协议，把自己的健康交给社区医生管理。中心还为特殊患者提供上门服务、家庭护理、家庭病床、临终关怀等，根据病情还实施院前急救、转院治疗。居民甚至是自己的朋友，有个头疼脑热，只要一个电话就能找“片医”诊病问药。社区居民着实得到了方便快捷、综合连续、价廉高效的健康服务。

推广健康理念

“小儿推拿的手法会根据不同部位而有所区别，推拿不同部位功效作用也会有所不同。”在矿机社区，一场关于0至36个月的新生儿推拿讲座正在进行，上百人围在一起，学习如何通过推拿解决小儿常见病。武变兰是敦化坊社区卫生服务中心负责健康教育的护士。她说，这样的健康讲座在矿机社区每月都有。有关于老人养生的，有饮食中如何控盐的，有防范因长时间使用手机、电脑引起肩周炎的，每逢爱牙日、爱眼日等，中心都开展与节日相关的活动，吸引居民的参与。

“预防为主，防治结合，是基层医疗机构的重要职责，实现‘以治病为中心’向‘以健康为中心’转变，需要多形式开展教育活动。”武变兰为此费了不少脑筋。为了做好相关工作，中心充分利用橱窗、墙报、板报等资源以及门诊接诊、发放健康教育处方、入户宣教等多种形式开展健康教育，多处设立健康教育宣传板面。武变兰还主动对接社区居委，加入网格群、居民群，和居民互动。网名为“龙少”的一位居民经常在群里发自己做的“营养套餐”，武变兰就经常和他互动，讲解营养餐如何搭配，如何少盐、少油又营养。这类讲座让中心的医生有了许多居民朋友，也赢得了大家的赞许。太原日报记者李杰华通讯员刘璟琛