中新网兰州6月29日电 (张婧)7年的基层信访工作，让行事干练的石怀燕愈加做事雷厉风行、敬业正直。“从诉求者角度出发，为民众排忧解难。”她说，在处理来信和接待来访工作期间，“用情暖人心”是自己摸索出来的信访技巧。

正是有了这样的“解民忧”工作经验，如今在妇联工作的石怀燕，同样从服务对象的角度出发，展现巾帼风采。她在乡镇入户时发现，一些鳏寡孤独老人、智障和五保户、独居老人，以及生活不能自理且无监护人等特殊群体，在当地政府的照顾与关怀下，生活物资得以保障，但精神面貌仍然贫困。

石怀燕工作所在的榆中县妇联位于兰州市，因为占据了离省会城市近的优势，农村青壮年大多外出务工，留守在家的老人就开始“凑合过日子”。见此状后的她决定发挥巾帼力量，组织妇女开展无微不至的志愿服务，定期帮助清洗衣物、清扫房屋、整理庭院、料理家务。

在石怀燕的组织下，榆中县妇联于2018年组建甘肃省首支“妇女清洁队”，她们为特殊群体剪指甲、剪头发、洗衣服、晒被子，甚至收玉米的农活也包揽过来，辖区村子的妇联干部自然成为这种“保姆式”志愿服务的带头人，队伍力量从三四人，发展到10多人，再到如今有更多妇女加入，榆中县“妈妈清洁队”的志愿者人数共达到2300多人。

石怀燕回忆说，为了解特殊群体每家每户的实际情况，她在清洁队成立之初，挨家挨户“摸家底”，具体需要什么服务都记在心上。“从早上8点到晚上9点，一天走访了6个乡镇。”她说，走访之后，有个别极困难家庭就由她上门提供服务。

其中，位于该县和平镇冯家湾村的一户五保户家庭给石怀燕留下深刻印象。“居住环境脏乱差，院落堆放杂物，30平方米大小的屋子内，除了一张床，其他空间几乎都被杂物所占据，长年累月无人清洁显得屋内空间极其狭小压抑，住户又是位固执不愿接受旁人帮助的独居老人。”她说。

对于石怀燕的登门拜访，这位老人表现出烦躁不愿交流的态度。“买了些生活用品，先熟悉些，耐心劝导，再开展志愿工作。”她说，清洁队妇女借用村上架子车，运送洗衣机到五保户家里做卫生清洁。

然而，这些努力却在个别村民看来，是“作秀”和追求功利的干部作风。为此，石怀燕感到一丝委屈，既无工资，又没有任何福利享受，之所以这样做，就是希望通过妇女的微薄力量，使特殊群体也能享受一个好的生活环境。

石怀燕说，“妇女清洁队”区别于物质帮扶，侧重于生活照料、心理抚慰等方面，通过“扫房”的小事改变特殊群体的精神状态和生活面貌。在当地妇女力量的汇聚下，清洁队的工作渐入佳境，也取得了很好的口碑。

此外，榆中县妇联还于2017年创新组建“妈妈禁毒队”，结合妇女自身优势，发挥242支“妈妈禁毒队”作用，以“不让毒品进我家”活动为载体，面向广大妇女群众和家庭开展禁毒宣传及帮教工作，当地对“妈妈禁毒队”的队员进行专业培训，从介绍毒品种类、讲述毒品对个人、对家庭，以及对社会的危害，教她们如何开展工作，如何当好宣传员，在各自辖区范围内宣传做到家喻户晓。

由此，榆中县妇联在巾帼家美积分超市、陇原巧手基地等工作中获得甘肃省妇联的支持与鼓励，并荣获2020年度全国妇女宣传舆论阵地建设先进单位、甘肃省陇原脱贫攻坚巾帼先进集体、2020年度甘肃省妇女宣传舆论阵地建设等称号。(完)