中新网山西新闻7月14日电 党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动开展以来，山西侯马农商银行凤城支行坚持“学党史、树形象、促发展”的思路，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持“点线面”同步发力、“急难小”一体推进，推动“我为群众办实事”实践活动扎实开展，切实提升金融服务的可得性、满意度和获得感。

找准“落脚点”，办好群众“急事”

山西侯马农商银行凤城支行围绕“建设客户满意银行”的主题，通过线下征集开展征集客户意见活动，找准查实提升客户满意的“落脚点”，借助线下回复，摁下办好群众事的快捷键，借此有效提升客户满意度。一是线下征集。针对网点环境卫生、优质服务、业务办理、员工工作作风等方面，和金融需求中碰到的难题、遇到的疑惑、看到的不足及改进的方向，设立客户意见登记簿、公开意见热线电话和“客户满意度”评价二维码等方式收集客户意见。目前已收集客户意见182条，办结182条。二是线下回复，依托征集意见留言板、支行行长服务日等载体，收集群众困难诉求、意见建议数十条，按照轻重缓急分类，明确问题解决时限，并将办理结果及时反馈群众。

理清“连接线”，解决群众“难事”

金融需求常在，银行精益求精，不断满足和丰富群众的金融需求是银行向上发展的内在动力和桥梁链接。一是降低实体经济成本，破解“融资难、融资贵”问题，针对中小企业商户“短、频、急”的融资需求，创新设计“循环贷款”“阳光快贷”等符合特点的还款方式和放贷形式，省联社精准推出的36款信贷产品，将金融资源优先配置到助力实体经济。二是根植农村金融市场，服务“三农”，助力乡村振兴战略，始终坚持商业化服务“三农”的基本原则，切实找准农村金融服务核心点，承担社会责任、回归实体经济、推进普惠金融。三是支行紧贴群众金融知识需求，在全乡行政村开展以防电信金融诈骗、金融知识进万家、金融产品展示、反洗钱宣传、反假币宣传、精准扶贫政策、金融消费者权益保护等内容丰富、通俗易懂的系列宣传活动。

拓宽“服务面”，做好群众“小事”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。凤城支行始终坚持“心相随、无距离”的服务理念，上门办理纾难解困。该行在“马上就办，最多跑一次”的基础上，扩展延伸服务功能和质量，推行“零跑路、零距离、零费用”上门服务。在香邑村，惠师傅80多岁，因病常年卧床在家。凤城支行了解情况后，安排员工亲自上门为他领取残疾人补助申请开立个人结算账户。“你们真的是太好了，上门提供这么贴心的服务，为我们解决实际困难！真是太感谢你们了！”惠师傅感激地说。(张卉丽)