近年来，随着互联网应用加速普及，扫码支付、手机银行，智能化时代数据和信息覆盖社会的每个角落，但对于一些老年人来说没有或不会使用智能手机常常让他们举步维艰，不会智能操作，甚至到了营业网点也不知怎么办，信息化飞速发展下老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，浦发银行太原滨河支行多举措为老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。

浦发银行太原滨河支行配备大堂服务人员，对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务。为老年人提供现场指导及“一对一”辅助服务。同时还开通老年人办理业务绿色通道，在大厅设置“适老绿色”通道，为无手机或老人机、无微信或不会操作的老人提供以“测温+登记个人信息”替代“出示健康码”的通行方式。

浦发银行太原滨河支行也在不断完善便民助老配套设施，不仅为老人配备了爱心通道、老花镜、应急药品、纱布等物品，规范对营业网点设施的摆放，对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等设施进行查漏补缺，确保药箱内的药品都在有效期内。等待区设置“爱心专座”， 同时，在柜台设置“爱心窗口”，为前来办理业务的老年人提供优先办理服务，切实为老年客群提供便利化服务。

据悉，浦发银行在业内率先推出关爱版APP，目前已有近200万用户使用。全新升级的关爱版APP上线首月内，新增用户中60岁以上用户占比超85%，老年客群使用频率与用户黏性显著提升。浦发银行关爱版APP充分考虑老年群体阅读习惯，页面采用适合老年群体阅读的字体和颜色，放大字号的同时加深加粗增强文字展示效果。同时，浦发银行综合分析线上线下海量服务使用痕迹及老年用户反馈，筛选出转账、理财、存款等重点页面，全面调整页面结构、元素样式及交互流程，对老年群体密切关注的收款信息、产品特性、持仓金额、网点距离等信息进行显著呈现，内容清晰，一目了然。

在加速推进数字化转型的同时，浦发银行也致力于改进“适老化”金融服务，从线上到线下提升老年客群金融服务的获得感。浦发银行太原滨河支行将继续深入体察老年群体金融服务需求，进一步简化线上服务流程，提供更多智能化适老服务，让老年客群真正享受到科技带来的便利。