金融，是人们日常生活的重要组成部分，金融环境的晴朗程度、金融消费者素养的高低，都影响着人们的美好生活。为了进一步普及金融知识、提升消费者防范风险意识及能力，平安人寿山西分公司于9月积极开展金融宣教活动，通过加强金融宣传广度及深度，升级服务提升客户体验等举措，将有温度的金融带去客户的身边。

面对面，走进社区

贴近群众，是金融宣传教育的重要一步。分公司各营业单位纷纷响应活动号召，组织内外勤队伍走进楼宇、社区、街道、公园等公共场所进行户外摆台、发放宣传资料，向过路行人、社区居民及社会公众对生活中的金融常识、防范保险销售误导、反欺诈等金融知识进行普及宣传，面对面开展交流，解答客户疑问，加强与客户关系的紧密度，将服务送到客户的身边。

点对点，微信推送

为了借助新媒体广泛便捷的宣传优势，适应当下读者阅读习惯，分公司以“山西平安寿险”官方微信公众号平台为主要传播阵地，通过转载、整合以及原创等方式，围绕保险产品知识、金融风险提示、消费者权益保护、红色金融史、老年人及青少年专题金融教育等内容，集中开展金融宣教活动。

为了使金融宣教工作落实到位，分公司组建宣传工作小组，积极组织内外勤队伍通过朋友圈、微信群转发金融宣教微信贴，实现点对点传播，切实提升金融消费者防范风险意识及能力。

送温度，服务升级

客服门店，作为分公司接待服务客户的重要窗口与阵地，在金融宣传教育活动期间，通过条幅、海报等布置活动元素，营造宣传氛围；

同时持续面向客户、公众开展便民服务，特别关注老年客户群体，践行有温度的金融服务，通过推动客户体验升级，进一步提升平安品牌形象。

公司覆盖全省客服门店及销服柜面，共建设便民服务点18个，通过配置无障碍通道及平台，配备饮水、医药箱、消毒湿巾、老花镜、雨伞等便利及防疫物品，以备客户不时之需，为他们送去贴心关怀；针对“老年客户群体”推出特别关爱服务，设置老年客户等待区及优先通道、设置老年人前台专属服务顾问、为老年客户保留现金窗口及全流程智能设备引导服务，体现公司人性化的服务理念。

此外，于客服门店设置金融知识、健康保健、防范非法集资、反保险欺诈等内容的主题宣传栏，印制金融知识宣传手册，随时随地向客户提供金融知识普及服务，增强客户保险意识与理念。

后续，分公司将持续推动金融宣教活动落地实施，为提升社会公众金融素养、有效防范化解金融风险、营造清朗金融网络环境做出努力。(杨莎莎)