中新网山西新闻11月5日电 为深入开展党史学习教育和践行“我为群众办实事”实践活动，晋商银行先行先试，用心打造专属“适老”金融服务，着力提升老年人金融服务获得感和体验感。

推出老年人“关爱版”手机银行

为满足老年人使用移动智能终端需求，晋商银行针对个人手机银行APP专门做了适老和无障碍功能改造，一是看得清，操作更流畅。页面进行了全新的布局，简化页面功能展示，对高频、重点功能页面进行了字体放大，整体页面更加简洁明了。重点强化了老年客户常用功能，如我的账户、转账汇款、财富、交易明细等，相比标准版，老年客户能够更加方便的查找和使用这些功能。将个人账户以卡片的样式置于页面顶部，卡片页面仅向客户显示“卡号、账户余额、可用余额”信息且将字体进行了放大处理，客户登录即可一眼看到账户资金信息，安心满满。

二是听得懂，语音辅助更有爱。设置了语音导航键，老年客户只需“动动嘴”即可轻松一键到达功能或产品页面。可以通过语音转账功能，按照系统提供的转账模板发出语音指令后即可完成转账页面的录入，如果出现语音匹配偏差的情况，客户可进行手动修改，既能保证转账信息的准确，又可以简化操作流程。

三是突出重点高频使用功能。网点地图功能置于页面中部，方便老年客户一键查找周边网点及ATM机具信息，系统自动跳转地图导航，也可提前拨打网点电话进行业务咨询。一键直转功能将显示客户最近的几笔转账信息，且关键信息做了掩码处理，信息安全有保障。客户选中后可直接进入转账页面，收款人信息直接可回显，免去再次输入的烦恼。首页中部的小晋提醒为客户提供及时的消息提醒服务以及该行发布的最新公告和业务提醒。

增设客服电话老年人专属菜单

老年客户遇到疑难问题时，首先想到拨打银行客服热线，但往往因复杂的语音菜单设置而无法转接至人工服务，晋商银行不仅将人工服务列为1级菜单，并为老年客户增设专属菜单，且转接优先级高于普通客户，确保7*24小时内，第一时间为老年客户解答问题、办理业务。

智能设备增加“放大镜”功能

老年人如需使用行内智能设备，则可通过在智能设备上点击界面右上角“放大镜”按钮，整体交易界面会放大显示，界面及字体更大、更清晰，无需费力仔细看，便于老年人查看交易菜单和进行操作，业务办理更轻松。同时，在智能设备刷身份证件、插卡、输入密码等环节，还专门制作视频动图指引。

推出柜面“无介质”交易模式

老年客户“出门忘记带卡”，也可以通过手机扫码、身份证等多种手段核验身份，在限定额度内直接办理业务。目前，该行选取了老年人需求较高的个人存取款、定期开立支取、综合签解约、账户密码管理、账户余额查询、账户交易明细查询等12支柜面业务场景，客户可以用手机银行扫描“柜外清”设备的二维码来代替刷实体银行卡，实现“不带卡”办理业务，方便老年客户日常业务办理。

原有适老化服务及设施、设备基础上持续优化

在网点设计和建设中，充分考虑细节，融入关爱老年人服务，减少厅堂台阶，在网点符合市政市容规划的前提下，将无障碍通道作为必配功能。结合银行业和互联网金融发展趋势，在逐步减少现金柜台的背景下，通过传统支行保留现金柜台、社区支行增设人工低柜办理存折、存单等老年人熟悉的服务方式，满足老年人的金融服务。营业网点设置爱心座椅、老花镜、轮椅等便老设施全覆盖。加强厅堂服务人员根据老年人需求及时进行迎送，并提供填单、答疑、自助及智能设备使用等业务指引，优化上门服务的质效。

积极开展金融知识普及宣传

心系老年人群、走进老年大学，为老年人群办实事。晋商银行积极开展防范电信网络诈骗开展专题讲座，现场讲解电信诈骗惯用伎俩，“零距离”普及防诈知识、手段及主要应对措施，让反诈知识深入人心。同时在“普及金融知识万里行”、“守住钱袋子”“金融知识普及月”等宣传工作中，加大老年人金融知识普及教育宣传力度，加强网点服务能力。

服务无止境，满意无终点。晋商银行相关负责人表示，晋商银行将持续推进党史学习教育走深走实，积极履行社会责任，结合“我为群众办实事”，进一步细化适老服务，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，用实际行动保障老年人金融需求，传递晋商银行“温暖银行”服务理念。