中新网山西新闻1月19日电 “这新房暖气也太好了，真没想到刚交付就能真么热。”2022年1月5日上午，太原碧桂园城市花园二期的交付现场，前来收房的侯女士和家人被自己新房的温度“惊艳”到了。在一旁陪验的交付大使介绍称，项目在太原初期供暖时就完成了管道接通，既可以在交付之前勘验是否有供暖漏水的情况，也能提前暖家，让每一位业主感受到十足的暖意。

如期交付赢得业主赞誉

“我一早就来了，接到收房通知，就按捺不住激动的心情，看着忙忙碌碌筹备交付的工作人员，确实很感动，为了交付这一天，他们付出了太多。”率先赶到交付办理区的侯女士说到。在她看来，行业当下存在诸多不稳定因素，能够完美交付对房企考验很大，碧桂园城市花园二期能够保质保量如期交付，确实很惊喜。

跟随侯女士一家，在身着“交付大使”红马甲的指引下，顺利在交付区办理完各项手续，拿到了新房的钥匙。侯女士说，“登记核验身份领一张表，顺着流程就一路办下来了，没想到这么顺利，还以为要耽搁几个小时呢，看来碧桂园在交付前，必然是下了功夫去准备。”

阳光正好，暖意融融。侯女士仔细查看着房子的每一处细节，交付大使在边上细心的讲解着每处细节与用途，全方位及时跟踪记录下存在的问题，及时快修处理，并对潜在的问题进行记录，为后期改善工作做出了保证。侯女士不经感慨道：“在太原打拼了几年，终于住上了自己的房子，庆幸自己当初的选择，今天收房整个流程下来，感觉特别赞，方方面面都响应及时，也没有拖沓，特别是全程跟办的交付大使，忙前忙后，值得点赞。”

按时按质交付不仅对客户来说至关重要，站在房地产生命周期的视角来看，交付其实是客户口碑形成的开始。当产品力和服务力成为房地产行业比拼的新战场，交付，变得尤为关键。

匠心打造突显品质交付

交付不是简单的例行公事，而是打开一扇通往更加美好生活的大门。

提到交付，负责此次碧桂园城市花园二期交付统筹工作的杨兔威感受颇深。他说：“以前房地产交付，基本上就是单纯的钥匙移交，验房签字就是流程，业主关注的问题，也是草草签字应付了事。现在可不一样，为了能让每一户的交付体验趋近于完美，在交付前，项目要多次抽调各个条线人员进行“一房多验”，一旦发现问题立即记录并整改，最后通过评估方可正式交付。”

据杨兔威介绍，这只是交付前准备工作一部分。为了能过够让业主们真切感受到品质交付的成果，碧桂园城市花园二期还分不同施工阶段，组织工地开放活动，让业主更多面的了解家的建造与诞生，近距离接触入住后的美好。

此外，在这次交付过程中，碧桂园凤凰云小程序可谓是一个亮点，只需要业主拍照上传，即可收到相应的服务提示，同时在各类服务完成，还是出现评价关闭或者继续追踪功能，打消了业主提问题无人响应处置的疑虑。不仅如此，各项费用缴纳或者沟通反馈均可通过小程序实现，确实便捷不少。

美好人居共建有爱社区

从造好房子到提供好服务，再到营造好的社群生活氛围，可以窥见的是一家品牌房企对客户全生命周期管控能力。随着服务力的不断提升，碧桂园正着力完成客户的全生命周期服务者这一角色的转变。

据了解，适逢节日、节气，碧桂园服务总要策划不同类型的活动，来提升入驻的幸福感。前不久山西省电视台报道了太原碧桂园的物业、业主、街道办一同包饺子过冬至的幸福画面，引来了不少夸赞。在腊八节当天，碧桂园服务又为业主们送上热腾腾的红粥，还有腌制的腊八蒜，让业主们在这个冬天感觉到特别暖心。盘算着即将到来的小年，碧桂园服务张璐说，“小年也是一个节点，我们想再邀请一些年俗年味的活动，走进碧桂园小区，共同营造过年的喜庆氛围，让家家户户都能感受到过年的喜悦。”

事实上，这样的物业服务活动，在物业服务体系中，仅仅是一个组成单元，一整套完整的物业服务体系是碧桂园服务通过众多社区实践探索，不断创新总结的成果，进而在应用到全社区服务当中，来增强服务品质。值得一提的是在今年中秋节，碧桂园服务焕新发布了“家园服务体系”，目的在于更好的为业主构建全生命周期人生服务全新价值体系，在全国超3000个高品质项目将同步完成升级，构建与业主的全新关系。(完)