"你们的服务太周到了，在我最无助的时候，没想到这么快就解决了我们家的难题，这可是我孩子的救命钱啊！"一位阿姨握着浦发银行太原建设路支行工作人员的手泣不成声地说。

近日，该支行接待了一位神色慌张的六旬老妇，一进门就焦急地说："快！我着急用钱，银行卡密码输错三次被锁了，这该怎么办？"工作人员立刻与客户进行沟通，经了解，该卡片为其女儿的银行卡，客户的女儿患肺癌在医院重症监护室，现已无法来网点办理密码重置业务。运营主管了解具体情况后，秉承特事特办的工作原则，第一时间启动浦发银行建设路支行特殊客户服务方案，安排工作人员为客户上门服务。

病痛的折磨已让病人无法动弹，且全身插满医疗器械，信息录入条件比较困难，该支行工作人员与病患客户进行了耐心沟通，在确认实际情况与客户本人的真实意愿后，使用浦发银行手机银行、移动pad等各种方式尝试了近半小时，最终通过人脸识别，成功为客户办理了重置密码业务。于是，便有了文章开头的一幕。

一个贴心的服务，不仅解决了客户困难，也让客户感受到了温暖。浦发银行太原建设路支行着力解决客户"急难烦愁忧"问题，真正将高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。(崔晶)