今年以来，沁水县自然资源局积极落实信访接待制度，妥善化解信访矛盾，维护群众合法权益，三项举措打造“零上访”。

明确工作重点。对在“征收土地拆迁过程中，采取煽动闹事、聚众滋事等方式阻碍征收拆迁正常进行”等重点工程项目领域信访问题，该局制定工作方案，分步实施，分类化解，源头预防，推动重心下移，力争控新治旧，坚持防范在先、发现在早、处置在小，努力做到问题不积累、矛盾不上交、走访不上行，目前未接到一起重点领域信访问题。

规范办理流程。按照《信访事项简易办理办法（试行）》，该局简化信访工作流程、缩短办理时限，力争做到3天受理，10天办理，最长办理时限不超过20天。探索建立让信访群众最多跑一次一地的做法，确保信访事项受理环环相扣、运转有序、严谨规范。

全力化解矛盾。针对来访人员，实行人性化接待，严格落实初信初访、首办责任制。对于上访群众“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，对近期反映到局里的3个有信访请求的问题，及时处理，认真核实，当面答复，以理服人，以情动人，把问题解决在萌芽状态，以实际行动打造“零上访”。 （秦源）