本报讯 2020年第三季度,城区市场监督管理部门共接到各类投诉举报941件,其中投诉764件,已办结645件,为消费者挽回经济损失26万元;举报177件,已办结162件。
商品类投诉中,排名前三位的依次是食品类、交通工具类、服装鞋帽类,主要反映销售过期食品、食品变质,衣服、鞋子、裤子等存在掉色、质量差,家用汽车、电动车质保期内的“三包”问题。服务类投诉中,排名前三的依次为餐饮住宿类,文化、娱乐、体育服务,美容、美发、洗浴服务,主要反映用餐不卫生、用餐时餐中有异物、住宿价格与实际结算价格不符;健身房、美容院、洗浴中心等经营企业无故关门停业,致使消费者办理的健身卡或充值卡不能正常使用;对商家提供的服务态度不满意想退充值卡内余额等问题。举报内容主要涉及餐饮卫生、食品变质、饭菜中存在异物、假酒、小区收取的水电费和停车费过高、无照经营、广告虚假宣传、产品质量违法及针对老年人的保健品推销等问题。
本季度受理与疫情相关的投诉举报数与前两个季度相比有大幅下降,但随着消费环境逐渐恢复,反映餐饮服务,住宿娱乐服务的投诉举报明显增多、食品质量和预付卡退费的问题依然较多,主要体现在食品出现质量问题时,退换货难;由于商家关门、搬迁、服务不好等问题,希望可以帮助退还办理的预付卡卡内余额等问题。
城区市场监督管理部门提示,广大消费者要擦亮眼睛谨防虚假广告,特别是防止医疗器械、保健食品、药品等虚假广告,无论是在商场超市等线下实体店销售,还是通过网络、会议、电视、广播、电话等方式销售,建议老年消费者要提高辨别意识,多了解,多咨询,多关注媒体相关报道,对于不法商家的骗局和陷阱要保持清醒头脑,凡涉及消费环节,切记保持冷静。同时,提醒老年人不要随意在讲座上购买保健品或保健用品,要经得住诱惑,不贪图小便宜,如确需购买,应事先征求医生建议或与家人商议后再定。此外,要索取并妥善保存发票、宣传单等凭证,注意签订书面协议并约定违约条款,一旦自身权益受到损害,可将协议、发票等作为维权证据;如遇消费纠纷,先与经营者交涉,交涉不成的,可通过拨打12315进行投诉。 (刘晓楠)