国家市场监管总局近日前发布了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，并于1月1日起施行。这意味着实施政务服务“好差评”制度，有了全国统一的工作规范。

俗话说，“老百姓心里有杆称”，“群众的眼睛是雪亮的”。政务服务究竟怎么样？可以说，企业和群众作为政务服务的对象，他们才是最重要的评判者，更有发言权。因此，一年前，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（简称《意见》），要求创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。《意见》深得人心，出台《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》，则让“好差评”尺度更清晰，关键是要用好。

用好“好差评”，必须尊重企业和群众的评判权。“好差评”既然交由企业和群众，他们就是“评判者”，各级政务服务部门必须自觉接受他们的评判，态度要虔诚，听得进他们的各种意见，特别是批评意见，而决不能只是听赞歌。用好“好差评”，重在以企业为敬，拜群众为师，甘当“小学生”，真心听取评判，要给企业和群众提供充分的评判机会，越是有困难的企业，越是有意见的群众，越是要听取他们的评判，确保参与评判的企业和群众，具有广泛的代表性，能够反映出真实的民意。

用好“好差评”，必须注重发挥“好评”激励作用。“好差评”自有“好”与“差”之分。政务服务是政府执政为民的本分，我们当然不倡导把“好差评”变作为政务部门“唱赞歌”，但实事求是地讲，绝大多数政务部门是能够全心全意为企业和群众服务的，他们的“好”也会被企业和群众看在眼里、记在心上，给他们以“好评”也是一种真诚的感谢和尊敬，当然也是激励。对于各级党委政府来说，必须建立健全奖惩机制，对好的政务服务部门和个人，就是要大张旗鼓地表彰宣传、树立典型，进行正向激励，以带动大多数。

用好“好差评”，必须高度重视“差评”整改工作。进行“好差评”，更应该注重的是“差评”，要鼓励企业和群众多提意见，因为“成绩不说跑不了，问题不说不得了”。当然，“差评”并非为了提意见而提意见，目的还是要把政务服务搞得更好。对政务部门来说，关键要洗耳恭听，能够听得进批评意见，更要高度重视“差评”整改工作。实质上，为了给企业创造一个良好的发展环境，不断满足人民群众对更加美好生活的需求，政务服务也是一个与时俱进、不断完善改进的过程，这就需要多听一些意见，不断创新进步。

建立政务服务“好差评”制度，得民心顺民意，更符合新时代发展新要求，高效的政务服务，必然提升企业和群众办事便利度和获得感。制度既然建立，关键是要用好，让政务服务更高效。实现“十四五”规划和2035年远景目标，建设社会主义现代化国家，新征程开启，政务服务更当到位、走在前，为企业和广大人民群众的努力奋斗提供积极保障。（贾合祥）