民生无小事，过去的一年，热线001植根于民情与民生，用深情的笔墨传达百姓的心声，引导舆论热点，在群众与政府间建起了一座沟通的桥梁。新的一年，我们将继续聆听百姓身边事，为您排忧解难。

A 这些事感动身边每一个人

时间：2020年1月9日

稿件：《他们在大山里转了5个多小时，冒雪走了20多公里山路》

内容：1月5日，我市普降大雪，市民出行受到极大影响。马上就要期末考试，为了不影响孩子们学习，川底中学住在市区的10多名教师下午提前出发，冒雪徒步20多公里，耗时5个多小时，赶到学校。

时间：2020年5月18日

稿件：《太吓人！黄华街一电动车内居然钻进了一条蛇》

内容：昨天，一段“民警徒手抓蛇”的视频刷爆市民的朋友圈。视频中显示位置在市区的黄华街，一名身穿制服的民警淡定地从一辆电动车的座位下一把抓起蛇，围观群众在一片赞叹声中纷纷报以热烈的掌声。

时间：2020年5月21日

稿件：《53岁扶贫干部勇救落水儿童》

内容：5月17日，53岁的扶贫干部张拥信，在阳城濩泽河边，发现一名儿童落水，他毫不犹豫跳入水中救人，经过奋力抢救，终于把孩子救上了岸。谈起救人的事迹，张拥信说：“孩子的命重要！”

时间：2020年6月12日

稿件：《下雨天老人骑车摔倒，杨菲菲没有丝毫犹豫扶起了他》

内容：“扶不扶”这个话题，还在全社会争论不休的时候，我市一位小伙用自己的行动给出了答案，雨中坚定地扶起了一位受伤的老大爷。小伙名叫杨菲菲，好样的！

时间：2020年8月26日

稿件：《城区这一老旧小区业主自发改造居住环境》

内容：“我们住的楼是个老旧小区，没有物业。我们小区的杨晋军就组织大家粉刷楼道，美化小区环境，得到大家一致好评。”泰欣街铭杰苑小区的居民给热线001打来电话，为小区居民杨晋军点赞。

B 这些事得到了圆满解决

时间：2020年1月21日

稿件：《手术做完了，没转诊证明咋办？》

内容：“手术做完了，没有‘转诊证明’，这么多住院费手术费走不了医保，可怎么办呀？”近日，郑女士致电晚报热线001，向本报发出求助。工作人员表示，郑女士的情况属于异地就医，需要患者先全额垫付医疗费后，回到参保地，携带个人社保卡、病历复印件、出院证明等相关资料，到医疗保险经办机构按相关政策进行报销。

时间：2020年4月23日

稿件：《多栋居民楼墙壁现裂纹，居民怀疑附近工地施工所致》

内容：家住东吕匠社区龙祥苑小区的柴女士致电热线001反映，小区内多栋居民楼出现了墙壁裂纹，居民认为“罪魁祸首”是附近施工的一处工地。经过商定，居民与施工方达成一致意见：聘请专业的鉴定机构，对房屋开裂情况进行鉴定。

时间：2020年6月2日

稿件：《路灯不亮，居民摸黑遛弯》

内容：微友@巫道人反映：“育才街至西环路延伸段的路灯，已经有几个月都不亮了。我们去赵树理公园遛弯很不方便。”经过记者协调，路灯处和供电公司协商决定：特事特办，让路灯先亮起来，让周边市民夜晚遛弯更安全更方便。

时间：2020年6月23日

稿件：《石头饼里有石头，硌了牙！》

内容：“石头饼里竟然有石头，把我爱人的两颗牙都硌出血了。”近日，远在河南鹤壁的吕先生致电热线001反映。接到反映后，记者与多方部门联系，最终帮助吕先生解决了问题。

时间：2020年8月12日

稿件：《商户私占公共停车位惹民怨，眼看有车位却不能停车》

内容：家住欣和小区的王先生向热线001反映，小区门口有交警部门设置的公共停车位，但由于商户私自占用，导致空停车位无法停车。经宣传教育引导，最终私占车位的商户将电动车停放在了非机动车位上，也将阻拦工具收回。

C 这些事市民关注度极高

时间：2020年5月20日

稿件：《幼儿园延迟开学，预收的费用能退吗？》

内容：最近，不少市民向本报咨询，受疫情影响，幼儿园已延迟开园3个多月，那之前给幼儿园预交的费用，可以退？还是可以顺延到下学期使用呢？

时间：2020年6月18日

稿件：《“我的天！邻居把我的房子装修了”》

内容：业主进错家门，把别的业主新房给装修了！这样的超级大乌龙，竟然在晋城上演。

时间：2020年6月16日

稿件：《业主拒交物业费，水电被限购》

内容：近日，迎宾街建行小区居民王女士向热线001反映，小区物业限制部分业主缴纳水电费，每次缴纳的电费不能超过5度，水费不能超过2吨，而且每天每家只允许缴纳一次，给业主生活带来很多不便。

时间：2020年7月2日

稿件：《一张健身房预付卡的退费之路到底有多难？》

内容：近日，市民王女士致电热线001反映，她在“玩梦健身房”办理了为期两年的会员卡，还有5个多月会员卡才到期，可是健身房却关门了，老板不仅不退钱，还把会员转到了别的健身房。

时间：2020年7月17日

稿件：《瑜伽馆转让，学员剩余学费打了水漂》

内容：“今年5月份，我们在一家瑜伽馆缴纳了高额的瑜伽教师培训课程费用，但是这家瑜伽馆的负责人不仅转让了店铺，也没有履行当初对我们的承诺，我们剩余课时的费用无人退还！”近日，张女士和其一同报班被坑的小伙伴向热线001反映。

时间：2020年8月14日

稿件：《小绿、小黄怎么少了很多？》

内容：“共享单车最近怎么少了很多？”近日，有不少市民致电热线001，道出心中疑惑。记者采访了解到，晋城市公安交警支队联合晋城市城市客运事务中心约谈哈罗、美团、青桔三家运营公司，要求各家企业进行运营整改工作。目前，各运营企业已开始陆续回收街面车辆，并积极办理相关手续，待升级管理完成后重新投放车辆。

时间：2020年8月18日

稿件：《轰！一棵大雪松倒向居民楼》

内容：“一声闷响”，紧靠凤翔小区9号楼南面的一棵雪松“像被连根拔起一样”，倒在了一路之隔的16号楼的北侧。庞大的树冠和粗壮的枝干重重地压在该楼的中部。经过现场相关部门的救援，折断的雪松“平稳落地”。经过核实，没有人员伤亡，楼前三辆停放的机动车部分出现划痕，16号楼部分住户外墙、防护网受损。

记者 李金霞 整理