进入腊月，家政服务业迎来旺季，每逢此时，也是此类消费纠纷的集中投诉时段。该行业主要问题集中在：部分家政公司缺乏诚信不按时上门服务，推脱责任；部分家政公司从业人员素质参差不齐；部分家政服务公司不仔细核实服务人员身份、健康状况就为消费者提供服务。需要特别提醒的是，疫情之下，在接受家政服务时，消费者要格外留意服务人员是否持有健康码、是否全程戴口罩等细节。

“选择家政服务公司要做到‘六看六注意’。”消协工作人员说，第一，要看家政公司经营资格，注意公司是否有营业执照，尽量选择信誉好、服务规范合法的家政公司；第二，看家政公司合同协议，注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，尤其是一旦出现侵害消费者合法权益的行为，公司应主动承担责任；第三，查看服务人员的健康码，注意其健康状况，并监督其尽量全程佩戴口罩；第四，看家政公司安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买了人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担损失；第五，看家政公司服务人员素质，注意不要贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员；第六，看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，避免出现问题后难维权。

消协人员强调，消费者如果遇到纠纷，可先行与商家协商处理；协商不成，可向消协或有关行政部门投诉，也可向法院直接起诉，以维护自身正当权益。

本报记者李晓琳