中新网山西新闻2月28日电 (任丽娜) 山西省太原市清徐县劳动争议人民调解委员会专职调解员左宝凤，1995年担任人社局劳动仲裁科科长，从兼职人民调解员到退休后专职人民调解员，25载风雨兼程，25载苦口婆心。在人民调解岗位上，她用专业知识平息化解纠纷，用诚心耐心传递温暖真情。2020年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

矢志前行 只要有需要我会一直做下去

25年的劳动争议案件调解工作中，左宝凤一直把当事人的事情当做自己的事情来做，贴心服务，耐心讲解政策法规，倾力给予被调解者最大的帮助。

2017年10月，太原市某混凝土有限公司罐车司机王某在工作中不慎受伤，经2次住院治疗仍未痊愈。一直试图调解处理，但由于法律知识缺乏，未在规定时间内进行工伤认定及伤残等级鉴定，导致缺少直接依据，失去了通过工伤认定维权的途径。直到2020年，经多方打听，找到了左宝风。

为使得申请人权利得到保障，左宝凤一方面参照《伤残等级鉴定标准》，经多次调解提出了建议性的计算办法。另一方面由于被申请人法定代表人发生更换，对王某提出的伤残赔偿请求的合理性并不认可。她数次不厌其烦通过成功案例讲解相关法规，上门服务晓之以理、情劝说开导，最终被申请人的态度也发生了转变。

双方达成协议，解除劳动关系，被申请人某公司在调解协议达成当日一次性支付申请人伤残赔偿人民币8.5万元。拿到赔偿款的王某万分感激，已受此事困扰很长时间，回想自己三年来的维权之路，各种办法都想了，但一直没有得到解决，没想到民调委这么快就把问题解决了，真的太感谢了！

“背对背”“面对面”探索行之有效调解法

为做好调解工作，左宝凤不断的探索，总结出一套行之有效的调解工作法。针对双方分歧较大的案例，采取背靠背分别倾听，同时通过诠释法律法规和政策，让当事人了解法律底线。然后再面对面地进行协调，促使双方情绪好转，达成一致意见。除此方法外，她对于情绪特别激动，一时难以平息的当事人采取“冷处理”的方法进行调解。不管用何种方法调解，“说服教育有耐心、排忧解难有诚心、平息矛盾有恒心、评判曲直的公心”一直是她所不懈追求的。

常某、温某等7人于2019年11月底与清徐县某运输有限公司解除雇佣关系。该公司法人王某未结清此7人的劳动报酬，此七人向人民调解委员会提出调解处理请求。

“从上午一直调解到下午，整整一天时间。”一边是请求人情绪激动，另一边是公司负责人因公司运营效益差而无力偿还。为避免进一步激化矛盾，左宝凤和她的同事们首先请双方面对面就所欠劳动报酬金额进行核对，之后背对背分别了解双方各自的情况和顾虑，耐心与被申请人王某多次沟通，讲解相关法律法规知识，以及企业信用发展等情况。最终考虑到被申请人在当下的经济情况适当放宽劳动报酬支付时间，同时与申请人约定违约情形，使得双方在情感上更好的达成和解。

通过“背对背”“面对面”等方式化解争议纠纷，使近年来案件调解成功率不断上升，左宝凤同志也成为深受群众和企业所信赖的人民调解员。

只要功夫到 没有调解不成的案子

一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一颗诚心办事。

在从事劳动仲裁工作25年中，左宝凤接待了无数的来访人员，咨询当事人各种各样。有一进门就泣不成声的女职工，有不会写字的农民工，有被单位随意辞退的、还有受伤残疾的工伤职工等等。在她看来，这些不同的人背后都有着相同的心情，就是希望能够得到帮助，希望自己的权益尽快得到维护。本着对这种心情的理解，左宝凤以极大的耐心一一化解他们的不满和疑虑。对满腹委屈，亟待诉说的当事人，耐心倾听他们的“从头说起”。对文化程度不高，甚至不识字的当事人，会亲自替申请人书写申请书。

她的同事们都说，左老师不但调解经验丰富，技巧办法也多，在处理一些疑难复杂纠纷时，总是带上大家一同前往，我们从她身上学到了很多为人处事的道理和调解案件的方法技巧。

“人心都是肉长的，只要你真心从当事人的角度出发，真心为他们好，下功夫想法子，没有调解不了的案子……”左宝凤信心十足。(完)