本报长治3月15日讯（记者冯毅松 实习生王敬文）3月12日，记者从长治市举行的“3·15”消费维权新闻发布会上获悉，2020年，长治市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报41633件，受理处置举报10310件，总受理量同比增长131%，为消费者挽回经济损失450万元。全年全系统共查办案件3424起，罚没款4813万元，移送公安机关10起，案件数和罚没款数全省第一，有力地维护了市场秩序，保障了广大群众利益。2021年，长治市各级市场监督管理部门将始终坚持以人民为中心的思想，进一步提振市场信心，释放消费潜力，净化消费环境，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。一是围绕保障民生，积极推进热线便民。进一步加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设，畅通维权渠道，健全完善“一会两站”运行机制，坚持“快接、快转、快查、快结、快反馈”，做到民有所呼、我有所应，有案必查、查必有果。二是围绕规范秩序，积极推进执法护民。坚持把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点，积极开展“诉转案”工作，依法查办一批侵害消费者权益的大案要案，努力创造公平有序的消费环境。三是围绕服务发展，积极推进创建惠民。积极推行消费投诉公示试点、“诚信经营 放心消费”等创建工作实施，进一步推进消费领域合同公平公正，维护商品交易市场秩序，努力营造安全放心消费环境，以点带面，逐步推进放心消费示范商场、市场、景区等多层次创建，实现创建活动从单一企业向全行业延伸，从线下向线上延伸，从城市向农村延伸。四是围绕提升效能，积极推进教育助民。及时发布消费警示、提示，普及消费常识、维权知识，做好消费者科学、合理、健康消费的“导向标”。五是围绕信用建设，积极推进共治利民。通过引导企业自律、强化信用建设、完善政企协作、加强联合执法，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。