本报太原3月29日讯（记者郝薇）日前，中消协在北京正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，太原市在百城消费者满意度测评中，排名第58位，比2019年的84位上升了26位。在参与测评的27个省会城市当中，太原市消费者满意度排名第14位。据介绍，消费者满意度指数是反映消费者对消费环境、所购商品（含服务）和消费维权工作满意程度的评价指标；总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标；市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度、维权结果满意度7个二级指标及21个三级指标组成。调查测评结果综合反映了一个城市及其所在地区消费者消费过程中的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。太原市总体满意度指数提升并不偶然。太原市人民政府12345便民服务热线、全国12315投诉举报平台以及太原市消费者协会提供的数据显示：2020年，太原市市场监督管理局和太原市消费者协会共受理投诉举报61568件。其中，投诉41108件，办结41108件，办结率为100%；举报20460件，办结20460件，办结率为100%。近年来，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会每年都针对上一年全市消费投诉的热点、难点和消费者投诉反映问题较多的行业，开展消费体察和调查活动，包括通信、银行、保险、快递等公共服务业和汽车销售业、超市等零售业，以及餐饮、物业管理、旅游业等服务行业。同时，对体察和调查的结果，通过通报、约谈、曝光等形式，有效督促企业整改，切实保护消费者的合法权益，进一步提升了消费维权工作效能。