阳泉经济技术开发区政务服务大厅，近日新增一个窗口——“吐槽窗口”，公开受理和解决企业、群众在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。市民韩昊到大厅办理营业执照，开发区行政审批服务局今年新开设“企业开办全程网办”系统，虽然简化了流程，但还是让第一次来办事的韩昊一头雾水。无奈之下，他来到“吐槽窗口”。“吐槽窗口”按照“收到投诉、分类处置、对接反馈、问题整改、监督落实”的流程对问题进行处理。按照要求，必须保证“事事有回应、件件有着落”。“我本人对网上办理也比较生疏，在‘吐槽窗口’简单反馈，很快得到了工作人员的大力帮助。短短十几分钟，把我这几天需要的东西都办理了。”韩昊说，办证的过程，原想很头疼，没想到成了一次愉快的经历。作为项目建设主战场，党史学习教育开展以来，阳泉经济技术开发区行政审批服务局聚焦企业、群众关心关切的焦点，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，把企业、群众放在心上，不断推动党史学习教育走深走实。“‘吐槽窗口’的出现，依托于科长领班带班制度的实施，也是审批人员主动和群众对接的有效方式，能够让群众和审批人员之间实现‘零距离’，让政务服务的工作更加公开透明。”开发区行政审批服务局局长张瑞芳介绍，在政务服务大厅设置“吐槽窗口”，有助于各方摆正自己的位置。让群众认识到自己是服务对象，自己有对政务服务“吐槽”的权利，有对政务服务进行监督的权利。截至目前，“吐槽窗口”已接收相关“吐槽”五方面20余条，受理最多的诉求是商事登记新系统的使用。针对这个问题，开发区行政审批服务局组织了“企业开办全程网办”业务系统推广交流会，解决办事群众在新旧系统更替期间的不适应。

本报记者白雪峰