“人民群众的生命安全，考验着供电服务水平。在工作中我们不仅要认真负责，更重要的是要有‘想客户之所想，急客户之所急’的同理心，这样才无愧于我们的初心使命。”5月19日，在国网晋城供电公司供电服务指挥中心党史学习教育暨“我为群众办实事”专题讨论活动中，翟妮妮分享的实践感悟，激发了大家的共鸣。这份感悟，源于20多天前发生的一件事。4月28日14时30分，晋城供电服务指挥中心值班员李雅娟接到12345市长热线转办的一份特殊工单，市民赵女士反映：迎宾街当日7时-23时有计划停电，影响居民的正常生活，家中有危重病人，急需为呼吸机供电。接到信息后，李雅娟马上与赵女士取得了联系。“我家住在迎宾街附近，家里从早上停电到现在了，还没有来电，家中有危重病人需要吸氧，呼吸机也不能用了，想问问能不能尽快送电？”电话那头，赵女士说话的声音非常焦急。“您先别着急，我马上联系抢修单位核实一下，请您保持电话畅通。”挂断电话，值班长翟妮妮第一时间将用户诉求进行记录，值班员李雅娟在供服系统中查看迎宾街停电报备情况，得知这是一次计划检修，工作内容是中原街架空线路入地改造，于4月28日07时至23时对110千伏城南变电站10千伏太行南路线部分杆塔架空线路及用户线路进行迁改。了解到这一情况后，李雅娟立即联系抢修班组核实进展情况，“当时检修工作已进行了一半，无法及时恢复送电，但赵女士家中急需吸氧的病人怎么办？”不敢有一丝迟疑，翟妮妮、李雅娟马上将赵女士的诉求和停电情况向所在班组及中心负责人汇报，班长李彪按照要求第一时间启动应急联动机制，通知城区供电中心采取措施给该用户临时供电。得到联动请求后，配电运检一班班长王相宾多方联系，紧急调用一台发电机，安排抢修人员送到赵女士家中发电，为呼吸机提供电源。当天16时30分，赵女士家中用上了临时电源，呼吸机终于重新启动运转了起来。得知病人已经吸上氧气，情况趋于稳定，所有人悬着的心也慢慢放了下来。王相宾继续安排专人值守，直到24时10分赵女士家中来电后，才将发电机撤掉，保障了危重病人的生命安全。专题讨论活动仍在火热进行，大家纷纷表示，从接到诉求到妥善处置，处处体现着“客户至上”的原则，这正是“人民电业为人民”的最好实践，将继续以良好的专业素养、坚定的责任担当，践行初心使命，为群众把好事办实、把实事办好。

郑璐 赵梦菲