中新网山西新闻5月31日电 客户在哪里，晋商银行就在哪里。在银行金融机构竞争加剧、客户增速放缓的背景下，晋商银行以地方银行、全国服务的理念，持续强化服务软实力，打造客户心中的可信赖品牌。
2020年9月23日，晋商银行千峰北路支行收到一封来自深圳的感谢信：感谢晋商银行千里迢迢为我上门办卡，山西也可以有“深圳速度”。
这封手写信笺来自于久居深圳的耄耋老人任文崇。
当年9月中旬，晋商银行千峰北路支行接到一个焦急的求助电话，客户任文崇老人因晋商银行代发工资的银行卡出现异常，已有好几个月无法顺利领到财政发出的工资，特申请在该行办理财政代发工资卡。然而，年过九旬的任文崇老人久居深圳、行动极其不便，且子女全部定居在国外，无法自行前来办理银行卡业务。
面对这种特殊情况？晋商银行千峰北路支行行长刘华夏在接到老人诉求后，第一时间果断向直属行汇报并向行领导提出请示：为不影响老人工资的正常发放和领取，派两名员工即刻启程飞往深圳，亲自上门为定居深圳的任老提供开卡服务。
第一时间汇报、第一时间批示、第一时间启程。
9月21日，晋商银行晋阳直属行运营部积极配合千峰北路支行与总行反复沟通业务细节后，该行运营主管刘丽君和综合柜员尹丽媛接到上门服务的指令，即刻登上太原飞往深圳的航班。
当天下午三点，两位银行工作人员抵达深圳宝安机场，来不及欣赏一眼深圳的时尚，他们便匆匆乘车奔赴老人家中。一路上，主管与柜员不断调试系统，做好各项准备工作，确保开卡过程万无一失。
抵达老人住所，两位员工旋即为老人安排开卡程序。前期准备工作充分到位，老人思维清晰，积极配合。短短十几分钟，就为老人顺利完成了开卡服务。老人激动地竖起大拇指连声称赞：“晋商银行的服务就是迅速，就是好！我们山西也可以有深圳速度啊！太感谢你们了！”
业务办理完毕，告别老人，由于路途遥远无法当日返回支行办理凭证碰库与登记，两位员工在返回宾馆的路上，仍在不停电联太原，与支行柜员进行电话业务联系。
刘丽君说，她们在办理上门开卡柜员密码修改后续处理工作，所有过程均在营业室监控下进行，由该支行行长刘华夏全程监督，以视频形式与上门双人进行核实，确保合规操作。
延伸柜面业务、将服务送上门、让每位客户享受优质的银行服务。这是晋商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。
在晋商银行，类似的案例并非孤例。
2021年1月17日，一面鲜红的锦旗被送往晋商银行晋阳直属行晋阳个贷中心。锦旗上书：“晋商银行高效贴心的服务帮助我们解了燃眉之急。他们用实际行动，诠释了‘以客户为中心’的理念，谱写了新时代的军民情谊。”
追根溯源，早在2020年12月17日，晋阳直属行晋阳个贷中心接到了一位“身份特殊”的客户打来的紧急求助电话。该客户在太原购买了一套二手房，急需在晋商银行申请二手房贷款。但由于其爱人长期在北京某军区服兵役，因单位性质较为特殊，无法离开北京。然而申请住房贷款需要本人进行面签。一时间，事情陷入进退两难的境地。
晋商银行虽是地方银行，但服务半径绝不应空间而阻隔。得知此事，晋商银行晋阳个贷中心及时向直属行领导汇报。直属行领导考虑到客户身份特殊性，经各方紧急协商，决定打破惯例，派出个贷中心两名客户经理即刻前往北京办理面签，以解客户之急。
接到任务后，两名客户经理于次日上午乘坐高铁抵达北京西站，与等候的客户顺利会面。在详细了解客户自身情况并确保合规操作的情况下，三人在高铁站内完成了对其购买二手房按揭贷款的面签流程。
办理完毕，二人随即乘坐高铁返程。途中，他们在高铁上整理客户资料，以帮助客户尽快通过审批。
近年来，在经济增长放缓、客户分流的背景下，各家银行争相打出“服务牌”。
针对老年群体面临的数字鸿沟，晋商银行积极开展适老贴心服务。家住在西山桃杏小区的席大爷因老伴身体不便无法出门，在家照顾病人的他每次出门取钱，都要拿存折去银行排队，往返耗时费力。
今年4月，他在家附近的晋商银行某网点办理了二类卡，希望将存折里的钱打到卡里就近取钱，但这项业务必须在上级网点办理，席大爷又辗转到迎泽西大街支行。
当天，迎泽西大街支行工作人员樊玙珏接待了席大爷。了解情况后，樊玙珏立即开通绿色通道，主动帮助老人联系他所在单位负责人，把发放补贴的卡号及时进行变更。如此，财政局每月发的补贴款就能直接打到卡里，无需每月从存折向卡里转钱。
其间，樊玙珏帮席大爷开通了短信通知业务，让他能及时收到余额变动的通知。一番操作后，樊玙珏主动添加了席大爷的微信，嘱咐老人办理业务遇到任何问题都可以随时“微”她。
此后一段时间，席大爷隔三差五就会询问樊玙珏，每一次都能得到耐心解释和指导。这期间，樊玙珏帮助老人学习通过微信公众号查询银行卡余额和明细，并不定时发送防范电信诈骗和防止信息泄漏小知识。种种举动让老人体会到细致入微的服务，更体会到对老年人的关心关爱。
5月10日，席大爷“舍近求远”，特意赶到迎泽西大街支行购买国债，并将手写的表扬信交到该支行行长的手中。
凡此种种，不一而足。晋商银行珍视每一位客户，聚焦每一次服务，持续扩大服务半径，把品牌融入客户心中。
近年来，晋商银行用心践行服务理念，围绕“服务和效率”专项行动，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切实把“用户思维、客户体验”360度无死角的要求，贯彻到服务基层、服务客户的全过程。
