今年4月以来，省政府机关党组深入开展国务院“互联网+督查”平台问题线索办理情况回头看专项行动，将其确定为“我为群众办实事”实践活动十多个重点项目之一，以扎实的工作听民声、解民忧、纾民困、暖民心，推动一批事关群众切身利益的问题得到圆满解决。省政府秘书长、省政府机关党组书记朱鹏说：“这次专项行动，一方面要抓好具体问题的核查处理，更好地解决群众的操心事、烦心事、揪心事；另一方面，不能简单就事论事，要深刻剖析问题根源，举一反三排查整改，推动完善相关政策，建立健全长效机制，避免类似问题重复发生。”专项行动开展以来，按照政府统筹、分类核查、统一复核的原则，先后动员33个省级行政主管部门的560多名机关干部参加核查工作，已核查群众反映问题1899件，直接间接受益群众数十万人。
关注基本民生，维护基层群众切身利益
长治市的李先生退休两年多，一直领不上独生子女父母奖励，他通过“互联网+督查”平台反映了情况。省政府督查室会同省卫健委及时核查，发现原因是李先生所在单位经费紧张。经当地卫健部门积极协调，明确由该单位筹集经费后分两年发放该奖励。在此次回头看专项行动中，李先生再次接到省卫健委的电话回访，激动地说：“非常感谢你们呀，办事效率很高，现在我已经收到一半的奖励金了。”省卫健委办公室副主任李晓表示，接下来，还会对此类问题进行定期回访，确保政策落实到位，切实保障群众合法权益。2021年春节，吕梁市兴县康宁镇刘家庄村一户村民反映：“全村吃不上自来水了，只能到山脚下接山泉水。”省政府立即安排水利部门核查，发现是部分供水管网被冻所致。经技术人员抢修解冻，正常供水很快恢复。省水利厅工作人员赵世昌说：“群众在平台上反映的类似问题还有十几件，这提醒我们，以后每年冬季前要组织排查供水工程的上冻隐患，做好保温，保障好群众吃水安全。”
聚焦营商环境，保障市场主体健康发展
太原市的王先生通过平台反映，某大型商业综合体没有落实国家关于降低一般工商业电价的要求，违规向商户转嫁负担。省政府督查室会同省发改委、省市场监管局等有关部门对这一问题进行核查落实，同时部署在全省开展转供电环节电价专项治理检查工作。全省累计检查转供电单位1629户，立案查处46户，退还用户电费2667.19万元。此案取得良好的社会效果，国务院将其选入全国政府系统典型督查案例。省市场监管局二级巡视员张鹏洲表示：“省发改委、省住建厅、省市场监管局等部门专门印发关于进一步清理规范转供电环节收费行为有关事项的通知，推动电价降价及优惠政策措施落地落实，确保政策红利及时足额传导至终端用户。”省政府督查室工作人员韩豪介绍，针对清理拖欠中小企业账款、清理规范涉企收费、疫情期间涉企优惠政策落实等类似的营商环境问题，省政府多次组织有关部门实地调研，采取网上转办、挂牌督办等多种方式着力解决。解决人民群众反映的“办事难”问题，也是专项行动的工作重点。太原市的孟女士向太原市某区人才交流服务中心转移人事档案被拒收，省政府收到问题线索后，及时解决问题。该中心工作人员多次向孟女士打电话致歉。针对此类问题，省政府责成相关部门，严格落实点办理、批处理的原则和深化“放管服”改革要求，制定规范性文件，组织全面排查，健全举报响应机制，切实提升服务能力和水平，不断增强人民群众的获得感、满意度。
围绕机制建设，力克屡督屡犯痼疾难题
怀仁市多名群众通过平台反映，朔州一印刷厂拖欠2015年1月到6月工资，几次讨要都没有结果。省政府责成朔州市政府开展核查，发现该公司已于2015年下半年停产。鉴于这种情况，怀仁市政府决定动用应急周转金先行垫付，再向该企业追偿。省人社厅劳动监察局局长赵红兵介绍，对于群众反映较为集中的拖欠职工工资问题，省劳动保障监察部门按照回头看专项行动要求，从制度机制上进行全面整改，畅通线上线下投诉举报渠道，督促各级劳动保障监察部门开展企业年审，确保劳动者权益不受侵害。回头看专项行动以来，像这样推动建立长效机制、从根本上解决问题的做法还有很多。针对群众反映“医保报销政策及程序不明晰，群众看病报销难”问题线索，长治市全面排查，对发现的医疗救助与医保政策衔接不到位、标准不统一，异地就医转诊备案不方便，慢性病鉴定方案不科学等问题进行了整改。针对群众反映“阳泉市出租车公司乱收费”问题线索，阳泉市政府开展为期一个多月的出租车经营企业乱收费清理整治工作，已累计退还车辆管理费、附属配套设施担保费、车辆贷款担保费、安全互助金等各项不合理费用838万元。针对“个别学校不为在校学生办理学籍”问题线索，省教育厅开展系统排查，严禁人籍分离，空挂学籍，印发相关通知，从严规范学籍注册、招生录取和严肃招生纪律，切实维护学生权益。针对疫情防控期间个别商户哄抬物价行为，省市场监督管理局依法进行处罚，并出台关于坚决维护防疫用品价格的通告，有效维护市场价格秩序。群众无小事，点滴暖民心。省政府机关党组成员、省政府办公厅副主任杨锦耀说：“下一步，我们将持续深入开展回头看专项行动，切实解决群众关切的难点堵点问题，确保每一条问题线索都核查清楚、妥善解决、整改到位，真正把好事、实事办到人民群众的心坎上。”
张巨峰 刘万森 梁明 刘育锋
