“这里的医护人员很热情，也很有耐心。看见我腿脚不方便，工作人员马上推过来一个轮椅，还贴了一个专属胸贴，一路绿色通道。”8月27日，67岁的太原市民王女士来山西白求恩医院看病，医院的多项便民措施让她感受到看病的便捷和医院贴心的服务。

党史学习教育开展以来，山西白求恩医院（同济山西医院）以“我为群众办实事”实践活动为契机，多措并举，为患者就医提供更便捷、更贴心周到的服务。

▲“有困难，找我们！”山西白求恩医院，用心为每一位患者服务。

绿色通道 专属胸贴好贴心

一老一小，是前来就医需要特别关注的群体。山西白求恩医院为此设计了专属胸贴，夕阳红是老年人的专属胸贴，大黄鸭是儿童的专属胸贴。

老人、儿童来到医院，第一站的工作人员通过识别，判断他可能是急重症，高龄，或者行动不便，然后在他们胸前贴一个胸贴。当患者再到医院的下一个环节或者看病取药、采血，工作人员都会第一时间看到胸贴后给患者提供服务。通过一个明确的标识胸贴，医院提供闭环式连续服务，尽最大可能缩短患者等候时间，共同形成一个爱老助幼的良好氛围。

“针对老年人或者行动不便的患者过预检通道，医院设立了绿色通道。”门诊中心负责人李娟表示，这样老年人不会因为疫情防控影响就医。与此同时，医院把一些便民措施前移，像轮椅、等候座椅等，让患者想用的时候一眼就能看到。

此外，在进入山西白求恩医院门诊大厅前，可以看到有两个通道。一个通道是省外返回来的人员进入，一个是未离开本省人员的通道。这样就把就诊人群做一个有效的分流，医生、护士、保安根据来自不同的地区，来区分是否来自中高风险区，判断是否有密接史。

▲ 精准分流，方便患者根据自身的情况选择合适的地方去进行核酸检测。

核酸检测 精准分流更安全

在医院门诊大厅前面，有两排核酸检测的房子。

“医院设立两处核酸检测点，核酸门诊一是针对外省返回的人员，门诊二主要用于最近没有离开山西的人员做核酸检测。”李娟表示，这样精准的分流方便患者根据自身的情况选择合适的地方去进行核酸检测，更安全、方便、快捷。针对出国人员，提供英文版的核酸检测报告。

▲ 自助挂号机、检验报告打印机等前置，方便患者。

在疫情防控下，为了方便患者，医院把自助挂号机、检验报告的打印机放置在大厅前。患者还可以在线上检查报告。

针对疫情防控下患者进入医院要出示健康码和行程码，医院设立了电子流调表。为了提高效率，把电子流调表放到自助机里，患者放身份证再点击屏幕，就可以进行人机对话，把以往需要用纸填写的内容变成电子的，时间从三分钟缩短到半分钟，大大节省了患者的时间。

随着国家区域医疗中心建设工作的不断推进，山西白求恩医院对住院患者全面开启一站式优质服务。

▲ 为住院患者提供一站式服务，使患者“最多跑一次”。

“为了解决住院患者从入院到住院办理各类手续，多部门多点奔波，反复排队的问题，成立了住院服务中心，主要为患者提供住期间综合的、便民的、一站式的服务。”住院服务中心主任介绍，每一个窗口都可以办理入院、缴费、信息录入、医保审核、打印腕带等手续。患者“最多跑一次”，就能轻松有序地完成各项检验检查。

李娟表示，为老百姓提供便利的就医诊疗服务是没有止境的。为群众办实事，对医护人员来说，就是用心为每一位患者服务！

记者：卫波