中新网山西新闻9月3日电 晋能控股集团以“大销售、大平台、大地位、大用户、大效益”理念为牵引，充分整合煤炭资源。

建立售前售后双向服务，全力打造服务型团队，也是赢得客户助力发展的关键因素。

今年1－7月，晋能控股集团煤炭销量完成3.03亿吨，同比增加8%。

市场环境瞬息万变，如何在博弈之中获得更好利益，晋能控股集团充分利用资源平台优势，实行精细化销售，整合重组以来，迅速整合集团煤炭资源，充分发挥中国太原煤炭交易中心有限公司“中”字头品牌优势，积极引导客户参与交易中心能源电子商务平台线上交易，努力实现煤炭销售效益最大化，提升产品和服务功能，舞活销售龙头，提升煤炭价值，提高在煤炭市场的主动权和话语权。

为完成统一销售全覆盖铺路

2020年10月30日晋能控股集团正式挂牌。整合后的煤业集团资源分布广泛，怎样才能发挥“一家人”优势，规避以往销售同质化竞争，攥紧拳头，确保煤炭销售的整体统一，形成规模？

重组成立以来，晋能控股集团以“大销售、大平台、大地位、大用户、大效益”理念为牵引，充分整合煤炭资源，按照《煤炭销售统一管理办法》，实行同地区、同流向、同质量、同价格的措施，稳步推进煤炭统一销售。

同时，为保证划转煤矿稳定经营、煤炭正常销售，晋能控股煤业集团煤炭运销总公司前期对划转的煤矿及相关煤站的煤矿产量、煤质、销量、销售去向、用户构成、煤站归属以及周边(10公里)辐射煤矿等进行了细致了解。并对晋能控股煤业集团本部，晋阳煤炭事业部、晋城煤炭事业部、潞安煤炭事业部、阳泉煤炭事业部当年合同执行情况以及下一年预计合同签订量、用户群体等相关情况逐一摸底，按照管理性质划分为直属矿、生产子公司、事业部和物流企业四类。此外，制订了《2021年晋能控股集团统一订货预案》，确保晋能控股集团2021年产运需衔接工作顺利完成，为集团销售的所有煤炭品种“互联网+”线上交易架桥铺路。

煤炭统一线上交易

自2021年1月1日起，晋能控股集团实施销售煤炭统一上线交易，利用大数据等新技术，让集团所销售的煤炭全部在交易中心7大板块的能源电子商务平台开展线上合同签订、全流程交易、货款结算等市场化交易。截至目前，该能源电子商务平台注册交易商17000余户，遍布全国31个省市区，是国内煤炭交易市场中注册交易商最多的。

“以全流程交易为例，就是交易商在能源电子商务平台上开展合同签订、交易交收、货款结算、供应链金融服务的全过程。只有把上述各环节全部打通，才能形成完整的业务链条，进而产生信息流、数据流、资金流，发挥平台最大化作用。”交易中心交易处市场科白克寒介绍。

此外，平台还推出竞价销售、竞价采购、挂牌销售、挂牌采购等市场化交易服务产品，帮助企业客户增加交易机会，降低交易成本，提高交易效率，特别是公路煤炭销售、煤泥销售也通过能源电子商务平台搭上了“互联网+”快车。

8月12日早上8点，交易中心物流一处孙波送走前来咨询的客户，就登录交易中心“呼叫中心”页面，查看各类数据信息，该“呼叫中心”提供注册、交易及结算流程等服务，还可通过网络远程操作帮用户解决问题，确保煤炭统一上线交易工作落地见效。

晋能控股煤业集团还派出多支市场化服务团队先后深入旗下朔州煤电、晋阳煤炭事业部等内部企业开展业务培训，深入解读统一上线交易管理办法，解决交易过程中遇到的问题。晋能控股煤业集团煤炭运销总公司地销煤部相关人员表示，“服务团队上门对接，能够迅速优化完善反馈的需求，工作很到位，我们很满意”。

产品+服务助力销售

在2021年度全国煤炭交易会上，晋能控股集团电力用煤系列、建材用煤系列等6大煤炭产品系列129个品种依次亮相，各系列品种统一命名为：晋控+产品(行业)名称+等级牌号，提升煤炭品种辨识度的同时，方便用户直观区分产品用途、煤种、煤质指标。

为进一步优化产品结构，继煤炭新产品喷吹煤正式入市销售，晋能控股煤业集团全力推进气精煤、水泥用煤等新产品的研发，目前气精煤基础研发工作已全部完成。此外，水泥煅烧窑专用煤种正在开展与生产实践相结合的研究工作，为水泥用煤产品开发提供技术支持。

“我们积极对接客户，了解客户需求，根据市场变化及时调整营销策略，实现营销增值。”煤炭运销总公司下水煤销售部副部长谷宇超说，“销售人员通过电话、微信等方式增加线上办公业务，做好与用户的反复沟通、协调，准确掌握用户需求，提供优质服务。其他部室的相关人员也紧盯用户、盯船、盯量，随时了解客户需求，反馈市场信息。今年新开拓了华新水泥与中煤兴运两家用户。”

此外，建立售前售后双向服务，全力打造服务型团队，也是赢得客户助力发展的关键因素。

售前，晋能控股集团全面推行煤炭客户评价体系，按照合同兑现、货款回收、煤质纠纷、港口接货、衔接服务、党建交流等情况，按月实行百分制评价、年度汇总，根据评价结果对客户进行分级、分层、分类建档一对一服务。

售后，该集团在与用户沟通确认的情况下，精准对接船期，港口装船前主动解答排船、场存和装船进度等问题，使用户全方位了解装船动态。

从产品研发到提供服务，晋能控股集团围绕营销做文章，多方面提高煤炭“身价”，为打造能源旗舰劲旅增添了不少动力。(完)(洪浪 刘雨亭)