3个多小时的一通“烫手”的电话，只为说清、弄懂一件事——个人所得税汇算清缴。接电话的是某高校教授王力（化名），打电话的是国家税务总局山西省税务局第二税务分局的程锐。两人你问我答、你来我往、电话微信并用，直到王教授“恍然大悟”。“服务意识很强，沟通过程中没有半点不耐烦，从她身上，我感受到了税务部门强烈的服务意识和严谨的工作作风。”王力对税务干部程锐的服务连连称赞。原来，在汇算清缴工作中，程锐主动通过电话提醒王力，就“为什么进行汇算清缴”“如何进行汇算清缴”进行了详细解释。从告知相关政策，到发送操作指南，再到手把手指引具体操作步骤，最终完成汇算申报全过程。与此同时，就在上个月月底，太原理工大学财务部副部长季宏宇将一面绣有“热情周到，落实税收红利政策；税校协作，服务教育科技创新”的锦旗送到山西省税务局第二税务分局，理由是“多亏了税务部门工作人员与学校积极沟通，高效率搭建系统、配置岗位流程、认真开展筛查、核实工作，在最短的时间内帮我们办理了500多万元的退税。”季宏宇说，研发机构采购国产设备增值税退税优惠政策是国家推行的“大众创业、万众创新”重要举措之一，对于激发市场活力、增强高校科学研究和技术开发动力有着至关重要的作用。为准确把握政策范围，保证税收优惠应享尽享，省税务局第二税务分局在收到太原理工大学申请的3000余条数据后，立刻组织开展筛查、核实工作，并很快帮太原理工大学完成了退税工作。自落实减税降费等各项税费优惠政策以来，我省税务部门在精细化服务高校系统上出实招、求实效，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、文明、精细的服务，不仅为高校的科研工作提供了大量资金，还为高校加大科学研究和技术开发投入“提了速”。据统计，2020年，太原理工大学、山西大学、中北大学3所高校采购国产设备增值税退税全部及时到账，退税956万元；2021年，太原科技大学、山西医科大学、中国科学院山西煤炭化学研究所3个单位采购国产设备增值税退税全部及时到账，退税277万元。“高校是我省科研创新的重要基地，税收红利政策的尽快落实，有利于促进我省高校科研技术创新发展。”山西省税务局第二税务分局局长王旭斌表示，作为窗口单位，要落实落细各项税收政策，必须在做精、做细、做实纳税服务上下功夫。为满足多样化、高质量的纳税服务需要，该局针对特殊情况，及时提供延时服务、预约服务、延伸服务、绿色通道服务和容缺办税服务等个性化的服务模式，最大化地解决纳税人缴费人的疑难问题。同时，对省属高校社保费申报缴纳、发票的核定、领用一律开设绿色通道，提供容缺办税服务，特别是个税申报、更正申报和研发费用退税业务，全部要求及时办理。王旭斌说：“我们在高校系统精细服务上积累了一定的经验，更要将此经验进一步落实在服务所有纳税人缴费人的工作上。不断创新服务方式，改进服务方法，提升服务水平，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、文明、精细化的服务。”

本报记者任志霞