张锦云大学学过设计，工作后源于爱好总帮朋友出主意如何把家设计的合理又舒适，时间久了就在一家公司做起了兼职设计师，一年下来也有不少收入。张锦云知道有所得就必须缴税，但如何缴税一直困扰着他。“是和工资一起合并上税，还是单独上税？”

测体温、登记、叫号，来到办税服务厅，张锦云在等候休息区刚坐下，墙上的提示器就叫了他的号。他用叫号票上的二维码在门禁系统刷了一下，玻璃门开启后进入办税服务区，映入眼帘的是5个办税“岛区”，每个岛区由4个窗口呈方形结构组合而成。每个纳税人与税务人员通过双屏电脑，面对面、一对一交流。整个办税区处于“静音”模式，这一下子让张锦云从焦急的状态中舒缓了下来。

“您任职受雇单位所发的工资薪金由单位按月代扣代缴个人所得税；单位之外取得的设计费为劳务报酬，一般由发放报酬的单位按次代扣代缴个人所得税。工资薪金、劳务报酬均属于综合所得，可以于次年3月1日至6月30日进行汇算清缴。”办税人员王玉宇给出了详细解释，张绵云豁然开朗。

“这种办税窗口设计不多见，我可以慢慢表达自己的需求，得到更精准的服务。”张锦云笑言，挣点外快不想让别人知道，公民又有纳税义务，挺纠结。来了一看，能为纳税人想到的税务部门早就提前做到了，静音模式浸润着人性的温暖。

“生活不易，越是安静的人，做事更有力量。越是安静的地方，做事效率越高。”办税环境的改变不仅是物理空间的改变，也是提高办税质效的具体实践。

“这在山西尚属首家，全国也鲜见。”清徐县税务局第一税务分局局长耿海宾自豪地说。“之前，税务大厅事多、人多、投诉多，许多人不愿意来。现在，刚入职的税务人员都愿意在办税厅工作，环境好成长快。”

研究生毕业的王珺去年才考入清徐县税务局，她们每天选择一段富有正能量和哲理的话作为“心灵小语”，定时在工作群推送，还利用“晨夕”会平台和工作间隙分享交流工作心得体会，淬炼了新人，也使干部职工汲取了正能量。

其实，清徐县税务局从2018年成立以来，除了持续提升改善办税环境外，坚持以文化励人，强化意识形态教育。该局通过青年文明号、巾帼文明岗创建活动，以及首席办税员、税务工作标兵评选等举措激励干部职工凝心聚力，奋发有为。2020年办税服务厅打造“税月有你”塑心工程，2021年新增“心灵小语”励志活动。同时落实“每月一学”等工作机制，精神塑人、文化励人、制度管人，助推办税服务提质增效。

与时俱进，推陈出新。清徐县税务局不仅在硬环境和软服务方面做了改进，还为企业提供“学术式”“保姆式”，线上、线下“专科”辅导等主动服务。他们把握办税需求分类服务、根据办税事项分级服务，整合办税资源分区服务，坚持内联外宣提前服务；对易出现操作失误的10项业务由5人专业团队每周专项检查、定期体检，及时发现问题，避免涉税风险；提前预判纳税人下一个办税环节的需求，第一时间向有关部门或纳税人发出提示卡、告知书、操作指引，“点对点”服务，确保纳税人“最多跑一次”事项落地。

功夫不负有心人，2020年该局纳税人满意度调查获得全省第7名、全市第一名的好成绩，“每月一学”学习资料内容及模板被全省推广。

清徐县税务局党委书记、局长张晓民表示，结合党史学习教育和“我为纳税人办实事”活动，税务部门将始终坚持以纳税人、缴费人为中心，创新出更多便民利民的服务举措，促进办税服务质效和纳税人满意度双提升,为清徐经济社会高质量发展贡献税务智慧。

山西新闻网记者 王晓艳