群众利益无小事，一枝一叶总关情。盐湖区地处运城市中心城区，人口密集度高，人员流动性大，每日里，错综复杂的矛盾纠纷，鸡毛蒜皮的家长里短，纷繁琐碎的诉求信息通过一根电话线汇集到盐湖区政府办。这里有调解矛盾的“草根专家”，有纾解心情的“知心大姐”，他们是盐湖区90多万老百姓的“勤务员”，日夜在聆听群众的呼声。

用心服务 紧急抢修路灯故障确保群众安全

9月13日，市民致电12345热线投诉：工农西街河东一中旁新华大巷内路灯故障已一周，无人处理，影响居民出行安全，希望相关部门调查处理。9月15日，盐湖区政府反馈：关于市民反映问题，已责成盐湖区住建局进行答复：市民反映的巷道位于北城办事处干河社区，2020年对其进行了亮化改造。针对该巷道出现路灯不亮情况，已立即督促施工单位去现场修复，确保路灯尽快恢复正常照明。12345热线对市民进行了回访，已将结果告知市民，市民表示已解决，对处理结果表示满意。小问题，快解决，力争把路灯故障问题对市民的影响降到最低，这是盐湖区12345热线受理工作人员最朴素的价值观。

精心守护 杜绝占道晾晒情况保证道路畅通

9月11日，市民致电12345热线投诉：安邑西路延长线制版厂附近道路存在晾晒玉米现象，给车辆出行带来不便，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。9月17日，盐湖区政府反馈：关于市民反映问题，已责成盐湖区交警大队进行答复：关于市民投诉安邑西路延长线制版厂附近道路存在晾晒玉米现象，给车辆出行带来不便，存在安全隐患的问题，中队民警在接到投诉第一时间到达现场，及时清理现场并对该当事人进行现场批评教育，在今后工作中将责成民警加大巡逻和处罚力度，确保道路畅通，居民安全出行。12345热线对市民进行了回访，已将结果告知市民，对处理结果表示满意。如今，12345政务服务热线号码在盐湖区家喻户晓，已成为老百姓反映问题和投诉维权的首要选择。盐湖区政府办将一如既往聚焦群众反映强烈的烦心事、揪心事、操心事，做到民有所呼，必有所应。

本报记者