山西新闻网10月9日讯(记者 卢奕如)今日,记者从山西省市场监督管理局获悉,国庆假期全省共受理投诉举报咨询3289件,同比减少36.02%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失3.63万元(一些投诉仍在处理中尚未办结)。
其中,投诉828件,占受理总量的25.18%,与往年同期比较减少52.98%;举报160件,占受理总量的4.86%,与往年同期比较减少74.56%;咨询2301件,占受理总量的69.96%,与往年同期比较减少16.36%。
商品类投诉反映的主要问题包括:食品类问题较多,个别商家售卖过期食品,食用后引发身体不适;餐饮店环境不卫生、食物中混有异物。消费者购买的服装鞋帽类商品出现产品质量差、仿冒名牌、货不对版,或服装做工粗糙、面料成分不实,鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题;烟酒饮料类商品变质、品质存疑;手机通话时出现故障、触屏失灵、无法正常开关、黑屏等质量问题。
服务类投诉反映的酒店住宿服务类纠纷较多,包括因山西连日多雨天气,提前预定的酒店无法入住又不能取消订单;部分酒店住宿环境差、房间内物品标价与实际不符,商家服务态度不好、用餐环境差;手机售后问题。
举报类问题中,个别商家涉嫌虚假广告宣传,利用抽奖、满减等宣传方式诱导消费者,购房合同与宣传不符,或销售过期变质食品;充值卡、会员卡在节日期间不能使用;个别美容美发店商使用三无产品,顾客美容后出现皮肤过敏,未达约定效果;无照经营等。此外,咨询数量占比较大,主要涉及消费维权知识、非市场监管类等方面的咨询。