日前，山西多地区遭遇的持续罕见降雨天气，山西运城多个县市受灾严重。面对洪涝灾害给部分客户带来一定程度的损失和业务办理的不便，浦发银行运城分行本着为灾区客户提供及时、便捷的金融服务的宗旨，积极做好金融服务支撑，为受灾地区客户做好暖心金融服务。

建立绿色通道，提升“金融效率”。面对灾情，浦发银行运城分行迅速采取行动，全力确保受灾地区金融服务畅通。按照“保开门、保服务、保安全”的要求，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，认真落实各项应急管理和重大突发事件处置报告制度，努力做到营业网点不关门、金融服务不断档、群众生命财产安全不受损。该行运营团队在保证正常业务受理的前提下，开通受灾地区客户绿色通道，在柜面增设受灾地区客户业务受理专柜，对于受灾地区上门办理业务的客户不用排队等候直接办理。按照特事特办，急事急办的原则，全力保障受灾小微企业、个体工商户、农户等群体金融服务畅通，提高办事效率。同时，设置受灾地区客户专人接待岗，从厅堂填单指引到柜面受理全程服务指导，加快业务的办理时效。除此之外，该行通过厅堂宣传、客户群转发等形式对浦发银行手机银行、网上银行等线上服务渠道进行宣传和推广，指导客户使用线上银行，满足客户不用上门、远程智能操作的需求，方便客户转账汇款、爱心捐款、生活缴费等金融需求。

开展电话慰问，体现“金融担当”。遭受灾情后，浦发银行运城分行对现有的对公客户进行筛选，在通知客户对账的同时，特别对受灾严重的新绛县、稷山县、河津市等地区的客户进行了电话慰问，同时记录客户提出的业务需求，对于无法前来办理业务的客户提出的困难及时解决。在短短4天的时间里，柜面共回访对公客户344户，其中受灾情影响的客户39户。运营人员除了做好客户线上操作指导外，同时也为客户送上关怀和慰问，对于客户提出的困难及问题做好登记，线上能处理的当即指导客户操作步骤，线上不能处理的为客户做好登记并及时解决处理。

组织受灾演练，建立“安全保障”。为了让员工面对突发的自然灾害时能够做好疏散及安全撤离，10月11日，浦发银行运城分行组织了自然灾害突发事件应急演练，针对突发洪涝灾害时员工如何疏散客户、如何指引客户就近避险及有效撤离。让员工掌握避险救灾的基本知识，遇到险情能够快速应对，为客户的安全保驾护航。(马瑞平)