中新网山西新闻11月26日电 (高瑞峰 吴琼) “我闲不住，走街串巷上门调解乐在其中。”山西省侯马市，72岁的耿红英是远近闻名的“和事佬”。
山西侯马，72岁的耿红英是远近闻名的“和事佬”。 高瑞峰 摄这名有着50年党龄的退休老人，成为志愿者调解员以来，调解邻里、家庭、婚恋等各类纠纷近700起。
侯马市秦村北社区家事纠纷工作室，文件柜中，整理归档的调解卷宗有序排列。“调解员轮流值班。值班时，整理之前的调解记录，接待有调解需求的居民；平日，就在不同当事人之间调解‘家长里短’。”耿红英介绍。
基层纠纷繁杂琐碎，宠物犬咬人、婆媳不和、恋人翻脸……凡此种种，总有这样或那样的磕磕碰碰。邻里、夫妻、同事、亲戚之间，为鸡毛蒜皮的小事而闹得不可开交的事例，并不鲜见。小事虽小，若未能及时调解或处理妥当，就可能引发矛盾升级。
山西侯马，耿红英成为志愿者调解员以来，调解社区纠纷近700起。 高瑞峰 摄耿红英向记者讲述了这样一起调解案例。2020年8月，一位女子委托调解其与男友分手后的经济纠纷。
恋爱半年，该女子男友利用购物、借钱等借口拿走其9万多元后，提出分手，女子要求返还钱财，被拉黑电话、微信，断了联系。女子找上门，其男友拒绝还钱，并持刀威胁，对她大打出手。
“这个事情如果处理不好，很可能会引起严重后果。恋人之间反目成仇引发的刑事案件时有发生。”耿红英当即着手调解，组织老党员、老干部、老律师、老邻居、老父母“五老”成员，和调解员、当事人梳理矛盾“症结”，化解纠纷。
“10来天时间，5次联席调解，最终妥善达成调解协议，并当场履行。”耿红英说，纠纷起因已经挑明，又得到实际印证，当事各方心知肚明。“这个时候，需要把握一定的尺度和技巧，一碗水端平的同时，给相关当事人一个台阶下，更容易达成调解。”
山西侯马，有50年党龄的耿红英巧断“家务事”。高瑞峰 摄多年调解经历，耿红英总结出“背靠背讲优点”“面对面讲孝道”等多种调解办法。她说，“根据不同案例，采用不同调解办法，一个人调解不行，就组织团队分工合作。比如，化解夫妻纠纷，‘背靠背讲优点’很管用；调解赡养纠纷，‘面对面讲孝道’效果很明显。”
也有当事人很固执、不接受调解的情况。耿红英曾调解过一起“哥哥嫌母亲偏心弟弟，偷走母亲存折、钱财”的家庭纠纷，当事一方拒绝调解。“半个月内调解近10次，不厌其烦的开导、化解怨气，成功让母子和解。”
不挣一分钱，不辞辛劳四处奔波，费时费力图啥？
耿红英笑呵呵地说，“往大说，我是50年党龄的老党员，发挥余热，让居民纠纷化解在基层、解决在社区；往小说，看到一对对夫妻化解争端和好如初、一个个家庭消除矛盾回归安宁、一件件纠纷化干戈为玉帛，我就高兴。”(完)
