中新网山西新闻11月26日电 “真没想到，我们老百姓办理用电业务，都能自己选领导亲自督办，从受理到装表接电仅用一周，又快又贴心！”近日，接到国网侯马市供电公司督办员徐和平的电话后，侯马市新青年服装店经理李亚晖回复道。
11月17日，李亚晖来到国网侯马市供电公司办理低压非居民新装业务，工作人员填写了一张业扩“明白卡”，卡上标明受理、现场勘察、装表接电的时间，客户经理电话，并将“点餐式”双向互动服务督办员表介绍给客户，客户自主选择该公司书记徐和平作为督办员，负责全流程监督跟踪服务。
国网侯马市供电公司供图网格经理接到“明白卡”后，当天就对用户用电方案进行现场勘察，根据用电方案准备施工材料进行施工，督办员督促各个环节严格按照相关时限及时流转，确保每个环节的责任人按照规定时限和规范要求及时完成环节任务，对工单装表接电时间、人员态度、三指定收费等关键环节信息进行电话回访，确保每项办电环节高效合规，直到用户装表接电顺利完成。
“以前客户办理用电报装手续时，由于客户对工作流程一知半解，客户往返营业厅咨询业务的事件偶有发生。装表接电流程缺乏统筹监督管理，各环节衔接不够紧密，降低了业扩报装的时效性，影响客户办电感知。” 该公司营销部负责人任佳伟介绍，开展“点餐式”督办服务，就可以让用户对办理业务了如指掌，有效规避诉求压单，进一步压缩工作时长，实现了办电业务的内部高效运转。”
国网侯马市供电公司供图在营业厅实施“一户一卡”“点餐式”业扩全流程双向互动服务，有效将业扩受理和装表接电环节分离，升级客户办电“点餐式”体验，客户自主点选“问诊专家”，督办员接单后主动对接客户，并严格把关“受理”和“装表”两个关键节点，了解客户最新需求快速响应的同时，可以监督网格经理各环节的协调进度，把“用户操心”变为“我们替用户操心”，提升了办电质效。
自8月26日试行 “点餐式”督办服务近3个月以来，该公司已对76起办电业务进行了全程督办，平均接电时长压降了20%左右，客户满意度100%，实现业扩全流程“统收统管、提级管理、闭环管控”的服务模式，通过落实责任、横向协同，精准施策的管理方案，做到办电透明、流程清晰，服务明确。
下一步，国网侯马市供电公司将继续延伸“点餐式”督办服务，不断创新服务模式，持续优化电力营商环境，公开办电各项信息，充分发挥协同监督的作用，提高客户电力“获得感”。(张一龙 闫永芳 王珊珊)
