上海地区疫情防控进入关键阶段，太平人寿积极应对、主动作为，疫情防控、服务保障两手抓，上海地区内外勤员工，始终站在服务一线，确保太平“守沪”时刻在线。

保障不缺位 太平始终在线

“姐，你这个情况属于密接被强制隔离，你把强制居家隔离大门封条照片发我，外加带防疫部门盖章的《解除隔离通知书》发我”。微信上，太平人寿上海分公司代理人章英马不停蹄地向客户收集着理赔材料，务求以最快的速度将理赔材料提交给理赔部门。

“强制隔离容易让人焦虑，希望这及时的赔付能给我的客户带来一点安慰”，自身被居家隔离的同时，太平人寿代理人章英和白利娟伙伴还积极地为客户进行线上理赔，为疫情期间被隔离的客户带来太平的暖心服务。让他们欣慰的是，符合条件的理赔已悉数申请成功，理赔款也于近日通知到账。

太平人寿全力保障线上服务渠道通畅，确保客户的各项保全、理赔业务办理需求。客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通APP 等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目，客户可联系太平人寿服务人员，通过E掌柜远程受理客户保全需求，特殊情形可通过远程视频方式受理。理赔方面，客户可通过95589 热线、中国太平95589 微信公众号、中国太平官网(网上营业厅)进行理赔报案，并可以查询业务办理进度。

科技支持 确保全流程业务正常运转

作为总部在沪的金融企业，为保障各项业务平稳开展，太平人寿提前部署，全力保障疫情期间公司业务正常运转。

一是业务支持不间断，制定并落实疫情防控应急预案，明确职责分工、内勤及外包人员管理要求及各类系统保障原则，按计划推进各信息化项目，重点支持科技项目顺利开展；二是办公支持不间断，从总公司、分公司各层面做好疫情办公支持，制订远程应急办公方案、发布远程办公操作手册、视频教程等，针对部分特殊岗位，提前完成远程办公环境及帐号配置，满足相关人员居家或隔离后的办公需求，确保公司各职能工作在疫情期间保持正常开展。

“太平守沪 为爱加油” 新鲜蔬菜直送客户

为积极应对疫情，太平人寿上海分公司迅速反应，推出“太平守沪 为爱加油”客户关爱计划。公司与沪上知名果蔬种植基地合作，将新鲜采摘的蔬果，由持有48小时内核酸阴性证明的太平保险代理人，为客户朋友直线送达。

太平人寿代理人，纷纷化身太平守“沪”者，为疫情封控中的广大客户雪中送炭，切实解决了抢菜难的问题。据悉，活动推出至今，已有上百位客户收到了“太平守护者”送上的暖心慰问，越来越多的客户感受到了太平的温暖。

为了做好疫情防控工作，太平人寿志愿者驰援防疫一线，携手大众共筑健康防线。

闵行某小区实施了严格的封闭管控措施，徐汇支公司的高级业务经理李晓慧就住在这个小区，在家隔离期间，她主动申请担任社区志愿者，用自己的实际行动践行着保险人的责任和担当；黄浦支公司小草部主管姚琼义无反顾地参与街道核酸检测登记服务工作；松江支公司党员郭秀芳带头冲上"一线"，用实际行动诠释了一名老党员的担当，奋战在前，“守沪”家园。

尽管防疫志愿服务可能存在风险，但太平志愿者们仍然默默坚守，进一步筑牢社区防疫屏障。

太平人寿将严格按照疫情防控要求，凝心聚力，众志成城，着力为群众服务，为防控疫情贡献太平力量。