根据国务院办公厅近日印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，2020年年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”。

执政为民是中国共产党永远不变的初心。所以，党的十八大以来，“建设人民满意的服务型政府”成为我国深化党和国家机构改革的目标之一，建立政务服务“好差评”制度为落实这一目标提供了制度保障，也还人民参与政务服务更多的话语权。今后，对于政府提供的政务服务满意不满意，群众有权给出“好差评”，也必须交由群众评判，让民意得到充分表达。

“好差评”需要敬畏民意。民意不可违，服务人民是政府的天职。因此，政务服务“好差评”交由群众评判是天经地义，也是对人民国家主人地位和话语权的最好尊重。况且，“金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖”，事实充分证明，群众的眼睛是雪亮的。因此，各级政府必须端正对政务服务“好差评”制度的认识，要有甘当群众“小学生”的虔诚，并畅通老百姓参与“好差评”的渠道，要敬畏民意，切实将“好差评”落实到位。

“好差评”需要制度护航。政务服务好不好，人民群众说了算，这是“好差评”制度的原则，但如何才能落实群众的话语权，让群众真的说了算？当然制度保障是关键，必须按照国务院办公厅印发的《意见》，建立健全“好差评”制度，建构一系列配套制度，以确保“好差评”及对“好差评”评价的客观公正性，同时须力戒唯相对人的“好差评”而从的做法。建立科学的评价机制，保证政务服务“好差评”制度能够始终在法治轨道上健康发展，在人民政府和人民之间搭起一座桥梁、拉起一条纽带，给人民群众在人民政府的政务服务过程中以更多的话语权。

“好差评”需要效果验证。说到底，政务服务“好差评”只不过是人民监督政府服务的一种形式，根本还在于促进政府作风转变，提高服务质量，让人民群众得到更多服务便利，增升幸福获得感。因此，“好差评”不能一评了之，一方面要将“好差评”结果公开公示交由群众监督检验，决不能成为政府的“内部消化”，另一方面要依据评判结果，坚持奖优罚劣，以促进政务服务不断提质提效。由此，让人民群众在政务服务中不断得到益处，这才是“好差评”真正的目的和应有的效果。

说到底，“好差评”是民心晴雨表，是民意表达的最好形式，政务服务“好差评”，实现让人民群众来评价政府，具有划时代的意义，必将推进转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式，增强政府公信力和执行力，提升人民的幸福感和获得感。期待“好差评”制度体系的建立健全，并抓好落实，让人民群众真正成为政务服务的“评判者”，切实促进政府服务。（贾合祥）