山西新闻网3月16日讯（记者 卢奕如）今日，记者从太原市消费者协会获悉，2020年太原市受理的消费者投诉中，主要投诉原因是售后服务、产品质量问题。 商品类投诉为5872件，占总投诉量的58.5%，家用电子电器类、日用百货类、房屋及建材类居商品类投诉前三位。2020年太原市消协受理投诉热点如下。

一、餐饮住宿退订成难点

2020年第一季度疫情的突发，出行受限，导致消费者的年夜饭、婚宴及出行游玩等用餐及住宿需求发生变化，不能继续履约、交付的定金或预付款退还等成消费者投诉的热点。

二、培训机构缴费容易退费难

许多培训机构在学员报课程前使用各种手段促使其尽快缴费，而当学员对课程不满意或学习计划有变动申请退款时，培训机构却又百般刁难。消费者投诉的主要问题：线下培训改为线上后，网络运行不稳、师资不到位、授课效果不佳。当消费者提出退费或变更培训服务等要求时，经营者以各种理由拖延、拒绝、搪塞。培训机构营收状况不佳，直接关门跑路使消费者维权困难。

三、装修签合同前后判若两人

临近年底，部分消费者因装修质量不按合同履约而引起的纠纷层出不穷，在装修过程中装修材料和承诺不符、与市场价格差距太大、样板间里展示的不作为依据，投诉的纠纷愈加集中于装修质量环节。消费者投诉的主要问题有：装修质量不过关。装修合同不规范。装修售后难保障。定金问题难退还。延期开工问题多。

四、电视购物用着闹心

随着网络、电视购物等家庭生活购物平台的争相推广，许多空巢老人越来越多地选择到网络、电视购物平台消费，相对于其他的消费群体，老年人似乎更容易在此类购物中受骗，合法权益受到侵害。

五、网络下单便捷却维权无门

随着互联网经济的迅猛发展，网络消费、直播带货、微商营销日益火爆，其带来的负面影响也逐渐凸显，如今十分火爆的微信购物、抖音、快手直播带货等，维权难度都非常大。消费者反映的主要问题有：经营者查找难。调查取证收集难。远程调解开展难。物损责任难以确认。

六、“会销”产品问题多

总有这样一群人，专门盯上老年群体进行模式化的行骗，他们骗术拙劣却能屡屡得手。他们会举办展览会，在会销现场给老年人洗脑，并用赠送的诱人手法迷惑老年人，然后偷梁换柱。消费者反映的主要问题有：宣传时可以优惠或免费赠送的产品背后却藏着隐性消费。留下的售后电话基本没人接或接通后也只是敷衍。价格不统一，同样的产品服务人员结合老年人被诱导的程度卖出了不同的价格。

七、预付卡办卡容易退卡难

预付式消费作为一种商家热门消费模式，在美容美发、健身、餐饮、娱乐、教育培训等诸多行业广泛应用，发展迅速。但同时，关于预付式消费的投诉不断增多，退卡难、索赔难等维权问题突出。消费者反映的主要问题有：经营者关门、倒闭或转让等原因导致消费者权益受损。经营者故意制订“霸王条款”，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费；经营者的承诺不兑现、服务质量下降等。

八、商品房定金难退还

在商品房选购当中，经常会遇到现场交定金一万顶五万等优惠活动，销售人员前期为了业绩常会有夸大宣传和口头承诺现象，先收了定金，只要定金一收，后期完善手续如遇退定金的问题，各项规定均对消费者不利。