黄河新闻网晋城讯 晋城农行营业部自网点转型以来，紧密结合“两转合一”要求，以落实总分行“服务升温工程”为指引，以“打造最美厅堂环境，创建网点特色服务，实现最优客户体验”为目标，开展“细化、美化、亮化、优化”服务提升活动，优化服务环境，改善客户体验，提升服务质效，带动了业务高质量发展。

服务规范结硕果。严格按照规范化服务标准开展服务，确保每个员工熟知“七步曲”“九句话”，通过日常检查和调阅监控，针对服务不到位的现象进行纠改，将服务规范化抓在平时，提高服务效率；灵活掌握客户办理业务的高峰时间，及时增加大堂经理，积极引导分流客户。主动开展“微沙龙”服务，为等待办理业务客户讲解金融知识和防诈骗知识，推荐农行特色产品。从细节着手，推出“便民卡”、“一卡通”、“联动卡”、“提示卡”等特色服务；利用晨会每周学习一款产品，认真检视规范化服务存在的不足，提出改进措施。利用夕会进行情景演练和产品营销演练，以服务促业务，以服务促发展。在2021年一季度总行神秘人检查中，市分行营业部排名全市第一。

改善环境出新招。 严格按照网点转型的考评标准进行功能分区，科学合理，为客户打造一个舒适的环境。客户可根据业务等候时间选择喝茶、看书、自助体检等方式，在轻松愉悦的环境中把等候变成享受；智能设备为客户提供高效的服务，多功能现金超柜让客户不再为排队而焦虑；公众教育区的智能屏幕的防诈骗知识一目了然，产品服务智能播报系统推出各类特色产品，让客户一览无余。服务环境的智能化，解放了工作人员，提升了工作效率，有效地改善了客户体验，活客获客率明显提升。

温情服务暖人心。为客户提供温馨服务，是提升服务质效的助推剂和润滑剂。近日，一位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，因其母亲提供的密码已连续输入均为错误。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。由于其母亲正在住院，身体虚弱，无法下床行走，这笔钱正是给母亲交医药费的。大堂经理得知这一情况，不顾午休时间，启动特事特办程序，和网点工作人员双人陪同客户前往医院，为老人上门服务，得到老人一家人的夸赞。市分行营业部就是这样用有温度的服务，以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到农行的真诚，体验农行的真心，赢得了客户的信任。(晋城农行)