晋中碧桂园物管员崔天盛——

“先后住过四五个小区，没遇过像小崔的服务这样暖心。碧桂园的物业服务名不虚传，真是顶呱呱！”2021年5月16日，在晋中碧桂园北区，12号楼的一对老夫妇特地向“物业管家”发送表扬信息，为物管员的真诚服务点赞，为碧桂园“一切以业主为中心”的服务理念点赞。

真情服务暖人心

老夫妇口中的“小崔”名叫崔天盛，是晋中碧桂园北区物管员，也是一名有6年党龄的党员。他高大墩实的身材，略圆的脸盘上一双有神的眼睛透露着真诚，虽然言语不多却眼明手快，总是积极主动帮业主做一些力所能做的事情，让人心里感到无比地熨帖、无比温暖。

“人老了，不中用了。电脑联不上网，就叫小崔帮忙看看。”老夫妇介绍，进门后崔天盛要换拖鞋，没让，他就踮着脚尖进屋。到书房后，怕踩脏地，跪着帮忙查找故障、解决问题。联上网后，再三检查没问题了，他蹲下一边向门口退，一边用手里的外套把进出门的脚印擦干净。老人说：“我们一再说‘没关系’，可他就是不听，说我们年龄大了，不能给我们添麻烦……”

“‘急业主所急，想业主所想’的服务理念，从成为碧桂园一员那天起，就被深深刻在我们的脑海里。业主提出来的，我们要做好；没有提出来的，也要主动做到。”对于崔天盛来说，他只是按照公司要求，做了他应该做的“份内事”。

这样的“份内事”，崔天盛做了很多。有一次在他站岗时，有个私家车送一个刚做完手术的病人进小区 。查验车辆时，他看到病人是个老爷子，大概六七十岁，浑身上下包裹得很严实。他换完岗进院后，看到两三个年龄不等的女性，正合力往下抬那位老爷子。崔天盛二话没说，小跑几步过去弯腰背起了老人。已经过去多半年了，崔天盛仍然记得当时的情景，“老爷子做的是个大手术，浑身使不上劲，死沉死沉的。我这么壮实背起来都费劲，腰都直不起来。因为怕牵动他的伤口，我走得很慢，大概150米的路，走了好久……”

2020年4月19日，崔天盛和同事巡逻，走到游泳池附近准备上楼时，有个五六岁小孩骑着单板车从坡上一路直冲下来。因为距离尚远，没能及时拦住，孩子横冲直撞栽进了旁边的小游泳池。崔天盛和同事赶紧跳进池子，同事把孩子抱起来进行安抚，崔天盛跑去拿来自己的毛毯，把孩子浑身上下擦干净送回家。

排忧解难赢赞誉

为了给晋中碧桂园的业主打造一个良好的环境、一个温馨的家园、一个安全的住所，碧桂园的物业坚持24小时在岗，每周六安排专人进行巡逻，每月举行一次突发情况演习，每月至少一次安全大检查(法定节假日增加一次)，真诚服务业主需求，严格做好小区内外的安全防范工作。如若发现不妥，及时进行处理。

2020年12月一天的凌晨1点，有位女士找到门岗，声称自家的门打不开了，希望提供帮助。当时崔天盛和同事值班，崔天盛与她核实业主信息，姓名和电话都能准确报出，也确实见她出入过小区多次。在同事去帮忙的同时，崔天盛拨打登记的业主电话，对方只说：“不能让她进去。”之后，该女士叫来开锁人员要破门而入，崔天盛坚持不允。该女士的儿子对他破口大骂，甚至动手推搡，崔天盛坚持不让步，打不还口、骂不还手。经过他耐心地劝说，将近三点母子俩终于离去。事后业主一再感谢，崔天盛说：“为业主排忧解难，是我们应该做的事。”

这样以真情服务温暖业主的事，一桩桩、一件件数都数不清。2020年疫情期间，从外地回来的业主居家隔离，崔天盛和同事们帮他们买东西、送快递。业主需要什么发到“物业管家”，物管员统一挨家挨户送货上门，一天要送四五趟。满满当当的超市购物车上，装载的是碧桂园上下服务业主的一颗赤诚的心。

“从事这份工作三年多了，小区里100%的业主我都认识，也知道他们大概住在哪一栋。只要用心一点、负责一些，工作就能得心应手，也能更好的服务好业主。”崔天盛说，熟记小区的业主及他们的车辆，他用了大概两个月时间，他的诀窍是分类记忆，找准他们的特点。

企业文化得民心

像崔天盛一样用情又用心的物管员，在碧桂园并不鲜见。业主温女士说：“物业跟我们真的就像家人一样，有什么困难和问题总是及时主动地帮忙解决，暂时解决不了的也会明明白白地告知。每次见了，都能看到他们发自内心的笑容，听到他们暖心的问候，感受到他们贴心的服务。每逢节日都会举办一些增进感情的互动活动，平时的关系也很和谐。他们真正做到了‘一切为了业主’，住在碧桂园真是幸之又幸。”

细心做好每一件小事，用心关怀每一位业主。碧桂园服务控股有限公司成立29年来，始终秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，为360+个城市，超424万户业主提供优质的服务。2020年，碧桂园服务荣耀升级，品牌价值140.05亿元，荣膺“2020中国物业服务百强企业”。

碧桂园的好口碑，正是由千千万万个像崔天盛这样的物业人的辛勤付出和真诚服务赢得的，也是碧桂园企业文化熏陶的必然结果。