中新网山西新闻6月9日电 6月7日，山西长治长子德儒教育有限公司项目施工申请办理临时用电。国网山西长子县供电公司客户经理掌握到这一情况后，主动上门为客户提供办电服务，协助客户通过“网上国网”手机软件发起了线上申请，并为其提供后续的全流程服务。

在党史学习教育中，长子县供电公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力推进供电服务下沉和触角外延，推出“移动营业厅”服务，构建“网格化上门办”服务队伍，对重点在建项目、星级客户、小微企业客户、老年人客户提供主动服务、差异服务、精准服务，深化“阳光业扩”服务举措，助力打造一流营商环境。

该公司“移动营业厅”服务以企业居民实际需求为导向，依托“网上国网”手机软件等多种线上渠道提供上门服务，并与线下实体营业厅实时互动，为客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、现场购电、故障报修等各项业务。其流动、灵活、便捷的特点可以深入到乡村、社区、企业各个场景中，根据客户需求进行服务资源整合、流程再造，提供“一站式”服务，实现了“零距离”的即时响应服务，使供电服务更具人性化，进一步提升了企业居民的电力“获得感”。

6月8日下午，“移动营业厅”专职网格员在华宇小区进行客户走访时，一住户反映家里存在电费过高的问题。客户经理随即对客户的家用电器进行了排查，同时询问该户的家住人数、用电习惯等情况。充分了解情况后，客户经理为住户讲解了居民分时峰谷电价的详细政策，分析解决了用电难题。“足不出户就能解决用电问题，这样的服务真是太方便了。”该住户高兴地说。

针对特殊群体，该公司设置了专职引导人员，优先为老弱病残孕等特殊群体提供引导、咨询、协助交费服务，减少老人的等待时间；开展台区经理结对，收集老人信息，定期上门帮助老人进行用电检查和电费交纳，解答老人用电问题，引导老人通过线上方式办理用电业务，避免老人往返营业厅。

下一步，长子县供电公司将全力以赴打通“获得电力”服务中的堵点痛点，秉承“办事有速度，服务有温度”的工作理念，持续提高客户办电体验和供电服务舒适度，满足人民美好生活需要，助力地方经济社会发展。(许少华)