随着经济社会发展和人们收入水平提高，居民健康意识和消费理念逐步升级，我国家政服务需求激增，家政服务业有了较大的发展，家政服务也朝着精细化、专业化、科学化的方向发展。我省家政服务业发展状况怎样？存在哪些问题？未来发展趋向如何？近日，记者就我省家政服务市场进行了走访调查。
领域不断拓宽，分工不断细化，需求呈刚性增长
“感觉自己好适合整理收纳师这个职业，每次收拾完都会有一种成就感。”9月2日，太原整理收纳师阿雅讲述了从事新职业的心情。在她看来，双向治愈，即是整理收纳师职业的魔力。面对阿雅的新职业，身边的朋友发出这样的感叹：“原来叠衣服也需要技术，我也想成为整理收纳师！”记者发现，在今年人社部公布的新职业中，“家政服务员”职业下新增的“整理收纳师”工种受到了大众关注。看似简单的收纳工作，其实包含了空间规划、逻辑思维、专业技术等多种能力，才能让杂乱无章变成井井有条。家政服务包括哪些项目？据业内人士介绍，家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。近年来，我国新型城镇化加速推进，居民消费能力不断增强，社会分工日益细化，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务业市场总规模保持20%左右的增速。不断扩大的市场规模，日益提高的家政薪资，让越来越多的人看好家政服务业的发展前景。我省家政服务需求同样呈刚性增长。省商务厅相关负责人介绍，我省采取多种方式，积极推进家政服务提质扩容。加强组织保障，省商务厅配合省发改委建立了山西省促进家政服务业提质扩容厅际联席会议制度。统筹推进我省家政服务业提质扩容，做好规划协调、政策保障、监测评估和技术指导，促进家政服务专业化、规模化、网络化、规范化发展；加强行业管理，扩大家政企业信用体系建设范围。此外，省商务厅引导更多家政企业在“商务部家政服务信用信息平台”建立企业信用档案，对家政服务员进行信用分类管理，构建以信用为基础的新型行业管理机制。据统计，到2020年底，我省117个县（市区）中，已有86个县（市区）430个家政企业和9.4万余名家政服务员分别建立了信用档案和信用记录。
服务人员缺口巨大，服务质量不尽人意，供需矛盾待缓解
“养老抚小”是千万家庭都需要面对的问题，但找一个称心的家政服务员却让很多人焦虑。市场呼唤高质量的家政服务，但高质量的家政服务到底在哪里？“随着时代的发展，客户通过网上各种平台，获取专业知识的渠道越来越多，用户越来越专业，倒逼家政服务标准不断提高。”9月1日，记者在太原市小美妈妈母婴集团公司见到了创始人李金荣。李金荣介绍，因为女儿的名字叫小美，所以她便把亲手创立的家政公司的名字命名为小美妈妈。在李金荣看来，必须不断提高家政服务标准，用专业的、标准化的服务赢得客户的心。“公司刚开始以做月嫂服务为主，后来就衍生出一系列的业务。因为月嫂服务比较单一，仅服务产妇生完孩子这段时间，结合自身经历，我发现其实从怀孕到分娩这个过程，都有服务的需求，比如从孕期开始，是否具备选择月嫂的能力，选择月嫂服务的标准，以及对于孕育行业的了解等等，所以公司就发展形成了以孕产教育为核心的服务，并延伸了一些相关的服务，比如月子餐、产后康复、月子中心托管咨询等等。”在公司发展壮大的过程中，李金荣对于家政行业的理解也越来越深。李金荣说：“在传统观念中，月嫂就是给孩子洗洗尿布，给产妇做做饭。但现在标准在提高，比如，在孩子出现任何问题的时候，月嫂首先得有一个基本的就医指导和家庭护理知识的判断。孩子腹泻、吐奶、咳嗽等，是什么原因？该怎么处理？现在的月嫂服务介于家庭护理和医疗护理之间，早教知识、营养学知识等都会涉及。”化解供需矛盾，必然要求市场能提供更多高质量高标准的服务。记者了解到，我省持续推进家政服务标准体系建设，促进家政服务行为规范。结合国家标准化试点工作在我省的推进，省商务厅将《家政服务标准体系》地方标准起草工作提上议事日程，遵循科学性、适用性、先进性原则，总结吸收家政行业发展的成功经验，关注家政服务业发展趋势，从家政服务业态、标准类别、标准层级三个维度，确定家政服务标准体系构成，于2020年11月组织专家进行评审，并于当年12月颁布。体系包括通用基础标准52个、服务保障标准31个、服务提供标准16个。家政服务标准体系的建立，为规范家政服务行为、提高服务质量、促进行业健康发展创造条件。
“人人持证，技能社会”，努力把“短板”变成“潜力板”
9月3日，在山西红马甲集团股份有限公司，培训讲师奥美琴正在制作家政实操录播课件。在与奥美琴交谈中，记者了解到，从一个普普通通的农家妇女到家政公司培训讲师，奥美琴实现了人生的蜕变飞跃。来自吕梁市兴县奥家湾乡曲家沟村的她，今年37岁，以前在老家无所事事，除了带孩子，洗衣做饭，无聊度日，当听到吕梁山护工培训的消息后，抱着观望的态度参加了培训。当奥美琴听到培训老师在动员会上“今日不搏，更待何时”的激励时，她便下定决心改变自己。一句话点醒梦中人，她不想一辈子窝在穷山沟里，碌碌无为地活下去。从此她认真学习，不懂就问，经常加班加点，结业时各项专业都取得了优异成绩，由于有一定的文化基础，培训学校支持她继续深造，最后她通过努力，留校当了一名家政培训老师。奥美琴感慨：“人的一生，抉择很重要。如果我当初没有响应政府的号召出来学习，估计还在山沟沟里，日复一日混日子。我是脱贫致富的直接受益者，我永远铭记自己是一名光荣的吕梁山护工，是一名骄傲的红马甲家政人，我坚信播撒希望的种子，一定会收获香甜的果实。”在山西红马甲集团股份有限公司，同奥美琴有一样经历的农村人还有很多。公司总经理周全有介绍，作为山西家政服务“排头兵”，公司发挥优势，认真落实省委省政府关于打赢脱贫攻坚战和“人人持证，技能社会”的部署和要求，面向革命老区，面向贫困地区，面向弱势群体，走出了集“职业培训、技能提升、劳务派遣、就业指导”一条龙服务的新路子。截至目前，公司举办各类培训班300期，受训人员3.6万余人次，涉及全省60个县（市区），有1.5万多人通过培训走上了就业岗位，赢得了良好的经济效益和社会效益。家政服务业提质扩容，需要千千万万个像奥美琴一样的专业人才涌现，需要更多的“红马甲”搭建家政服务平台。我省通过举办家政服务提质扩容培训班、扩大家政服务信用体系建设范围、促进家政劳务输出基地建设、促进地域家政服务品牌和龙头企业建设、对在岗家政服务人员进行“回炉”培训等举措，力促家政服务业提质扩容。面向未来，补齐家政服务业发展短板，离不开制度的不断发力，离不开家政服务人才的大力培养，更离不开雇佣双方、家政中介的共同合力。关乎百姓幸福生活，家政服务业提质扩容正当时。
本报记者闫杰
