14年来，不论刮风下雨、严寒酷暑，他每天奔波在崎岖的乡村邮路上，从身背肩扛到骑自行车，再到开上电动三轮摩托车，他十几年如一日，靠一双“铁脚板”行走邮路，用一副热心肠帮助沿途村民捎带物件，赢得了群众的交口称赞。他叫刘琦，是古县邮政分公司投递部的一名乡邮投递员，服务面积30平方公里，揽投区域涉及10个行政村、8个机关单位、6所学校和8家中小企业，日均投递报刊500余份，信件、包裹快递100余件，揽收邮件30件。古县岳阳镇多个投递点地处深山，路况崎岖复杂。青壮年外出务工人员较多，一些老年人不识字，汇款送达签收投递员不能代签，签收问题一度成为“无法破解的难题”。在长期的投递工作中，刘琦用真情与村民们沟通，以优质服务和诚信赢得了农户信赖，家家户户把他当成了亲人和最信任的人。多年来，外出务工的村民直接把钱汇到刘琦的名下，请他帮忙转交给家人。在做好服务的同时，刘琦积极开发新市场，拓展新业务，扩大邮政业务的辐射面，取得了社会效益和经济效益双丰收。每年报刊收订期间，是他最忙的时候。上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需；白天为用户挑选目录开票，夜间逐门逐户进行上门收订，极大地满足了用户需求，业务量逐年递增。去年，面对新冠肺炎疫情，刘琦主动担负起帮村民购买生活用品的任务，积极为群众代购、免费投送，免除了服务区域内父老乡亲的后顾之忧，让大家安心在家。复工后，每天的投递量是往年的两倍多，他没有过多考虑自己的得失，加班加点，每天对办公室、邮政车厢、邮件和报刊进行消毒，对每次来取邮件的用户进行登记、测量体温，确保邮件零风险。一句誓言，一生作答。十几年来，刘琦用自己的真心、诚心和热心为3045户9700多名父老乡亲提供周到规范的邮政服务，邮件投递准确率达100%，并处理了疑难信函200多件，复活“死信”10余封。他先后获得了中国邮政集团总公司“最佳投递员”、省邮政公司“优秀共产党员”“优秀投递员”“先进工作者”等荣誉称号。

本报记者郭玉琴