近日，在国际权威机构IT研究与顾问咨询公司Gartner主办的2021年亚太区金融服务创新大赛上，平安产险凭借数据智能平台团队的“认知智能时代的知识中台”（以下简称“知识中台Metis”），荣获2021年亚太区金融服务创新奖冠军（Regional Winner of Gartner Eye On Innovation Award for Financial Services 2021），是国内唯一一家获得该奖项的保险公司，科技实力得到国内外认可。

据悉，本次共有渣打银行、招商银行、建设银行、蚂蚁集团网商银行以及兴业证券等106家金融机构的智能化项目参与亚太区评选，根据参会的数百家金融企业CIO现场投票，平安产险“知识中台Metis”在决赛中以47%的得票率大比分胜出，夺得亚太区冠军。“知识中台Metis”是一个构建以认知智能为核心的自我学习系统，具备保险知识收集、整合、应用和反馈的群体学习机制。依托领先的图算法能力和平台组件，该系统还形成了集合智能问答、智能产品推荐、智能理赔、智能风控为核心流程的自动化解决方案。

一场疫情，让大众生活加速从“线下”走向“线上”。“如果有车子需要置换是否直接开到4S店？”“车子被碰坏，应怎么理赔？能赔多少钱？”“交强险、商业险可以分开投保么？”……对于用户关心的车物理赔、咨询报价、车辆置换等问题，平安产险打造的“知识中台Metis”，让AI掌握保险理赔领域资深专业知识，借助数字化手段为客户提供智能回复。目前，该项技术已在保单咨询服务、理赔服务等流程得到应用，并已通过平安好车主App回答超2亿个用户问题。此外，“知识中台Metis”整合的20万保险产品知识可以辅助理赔专家快速核责，提升核责时效，为客户带来更快捷的理赔服务体验。

“知识中台Metis”还通过知识图谱技术构建了多达50亿节点的大规模关系图谱，采用“机器学习+知识图谱”融合算法，构筑保险欺诈风险防护墙，在保障客户得到优质服务体验的同时，夯实数字化服务能力水平。“Gartner2021金融服务创新奖”评选在全球金融业中有显著的影响力，本次获奖不仅彰显了平安产险在认知智能和数字化转型的科技实力，也凸显了中国保险机构在全球的竞争力与影响力，为后疫情时代的保险生态提供数字化解决方案样本。

此外，平安产险借助在科技领域不断探索前沿技术，凭借数字化能力服务实体经济、绿色金融服务创新等方面的突出表现，近期还荣获“2021金牌保险服务方舟奖”“2021中国金鼎奖年度卓越财产保险公司”等殊荣，这是业界的认可，更是一份鞭策。

未来，平安产险将在平安集团全面数字化战略指引下，深化公司数字化转型，坚持科技创新赋能业务升级，为客户提供更丰富的产品、更有温度的服务。（平安产险山西分公司）