中新网太原10月19日电 (高瑞峰 莫笑然)“第一次接触手语，很陌生，也很好奇。”山西省太原市小店区退役军人事务局工作人员张耀丹说，掌握这一无声的语言沟通方式，服务特殊人群时，可更专业，更有“温度”。

“无声世界隔绝了人与人。”这是听障人士的窘境。而手语，这一有形状的“声音”，用爱与关怀，换来他们的“无碍”。

“进行手语培训，营造无障碍的交流环境，以更有‘温度’的服务方式，满足听障人士办事需求。”小店区退役军人事务局副局长高慧介绍，该局近40名职工参加手语培训。

“食指指向对方，然后竖起大拇指是‘你好’”“大拇指点两下是‘谢谢’”……从简单的问候语，到户口本、身份证等专业术语，及“你需要办理什么”“你需要帮助吗”，参加培训的工作人员认真模仿着老师的动作。

“学习手语之后，对这个特殊群体有了更多关注和探究心理。在逛街时曾看到有人用手语和亲人手机视频，发现自己居然看懂他在表达‘爱你’‘我在钟楼街’。”张耀丹说，希望自己把每个动作练习到位，在工作中遇到他们时，能及时给予帮助。

听障人士社交圈子通常较小，较少有长期的健听朋友，主要障碍便是沟通困难。当前，掌握手语的人群主要有特殊学校教师、听障者近亲属、部分志愿者、个别福利机构的健听人士等。由于沟通障碍，听障人士在办事、就业等方面存在困难。

“手语比较形象，学习并不难。”手语教师赵静介绍，针对退役军人事务部门的工作性质，除培训日常交流手语的手势动作、手位及基本使用方法外，对其业务范畴的基础词汇、专业术语进行重点讲解，并讲授安抚、缓解听障人士因沟通不畅产生焦虑情绪的方式方法。

“很珍惜每一次给社会各界人士培训手语的机会，懂手语的健听人士越多，听障群体就越容易融入社会，在工作、就医、社交、生活方面获得更多关爱。”她说，手语是一门充满希望和爱的语言，更是一门需要普及的语言。“让‘爱’发声，无碍沟通。”(完)