十秒钟卖出上万件产品、几小时销售额就达上亿元……眼下，各大短视频和直播平台的“网红”凭借强大的“带货”能力，成为各路商家不断追捧的“宠儿”。但是，有调查结果发现，除了部分正规商家合法经营外，此类市场背后存在众多乱象，诸如平台直播数据造假、虚假广告宣传以及“三无”产品横行、消费者投诉维权难等问题层出不穷。10月10日，省消协发布消费警示：“网红带货”市场乱，消费者一定要谨慎购买！

行走的广告牌

“网红效应”不可小觑。当今社会，“网红”的一举一动也许就会引发一阵狂潮。比如，时下流行的“网红带货”则为不少商家提供了一条“走量”捷径，一些短视频和直播平台凭借流量入口优势，已成为服装、化妆品、日用品、食品等行业广告投放重地，而活跃在这些平台上的部分“网红”则成为“行走的广告牌”，展现出强大的“带货”能力。

以“抖音”视频平台为例，不少知名“网红”发布街拍的穿搭视频后，同款服装的购物链接动辄收获数万，甚至十几万的浏览量，“带货”能力惊人。据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%；这一年，淘宝直播平台“带货”超千亿元，同比增速近400%。除淘宝外，当前在抖音、今日头条等平台上，“带货”效应同样如火如荼。不得不说，互联网时代，“网红带货”效应空前。

货品质量堪忧

卖的使出浑身解数，买的积极热火朝天，网络平台销量全线飘红。不过，不少消费者也发现在多个短视频、直播平台上，所售商品的广告宣传可谓天花乱坠，涉及商品多为化妆品、日用品、食品等领域，不少“购买现场”热火朝天，评论下方却是“哭声一片”。

省消协工作人员介绍，还有不少消费者被鼓吹得头脑一发热，轻易听信了虚假宣传，都曾购买过“网红”力荐的所谓“爆款”，货到手上才发现，这些商品不是“三无产品”，就是高仿产品，甚至有的消费者在使用后出现身体不适症状。

此外，应该特别注意的是，消费者在网上购物一定要详细了解网络新型知识。比如，通过宣传推销让人产生购买欲望的过程被称为“种草”；代写、代发“种草”内容的团队，会根据商家需求编造带有亲身体验感的宣传软文或视频等以误导消费。

数据“雾里看花”

销量与成交量真的成正比吗？答案不确定！消协工作人员说，有细心的消费者在 QQ 群中搜索“刷数据”“直播”等关键词，就会发现弹出大量针对各大网络平台刷数据的群组。刷粉丝量、评论量、转发量、点赞量、浏览量、观看人数、直播间互动人数等数据的广告铺天盖地。多位发布类似广告的群成员，都宣称除了可以提升“转赞评”等各项数据外，还可以“代开淘宝直播间、推抖音热门、改销量、处理中差评、升等级”，收费标准则从几元至上万元不等。

与此同时，还能够帮助在直播间显示“某某进入直播间”“某某关注了主播”“某某正去购买”等全流程造假。在此，消协工作人员提醒，消费者在网上购物时，对于“网红带货”现象一定要擦亮双眼，部分数据只能作为参考依据，还需要认真甄别其中“水分”到底有多少？

退换货维权难

网上购物的支付方式多为微信和支付宝，孰不知，这样看似便捷的付款途径却为维权埋下隐患。不少消费者在购买“网红”推荐产品时，商家明确要求直接通过个人微信或支付宝支付货款。有的短视频和直播平台上，不少主播在其主页简介中直接标注微信号，并在号码前添加“V”等字样，将顾客引流到微信下单购买产品。这种行为属于私下交易，一旦发生纠纷，后期退换货没有保障，投诉维权很难。此外，部分商家通过短视频等方式卖出劣质产品后便会将产品下架，以防消费者“找上门”，同样给维权造成困难。

其实，一些“网红”不具备足够的产品鉴别能力，无法把关产品质量；还有些“网红”接不到大品牌代言，即使明知产品存在问题，仍会继续夸大产品效果进行炒作，或通过造假美化数据，吸引商家合作。同时，部分商家逐利心切，看到“网红带货”效应显著，便与“网红”“通力协作”。很多直播平台自己的审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范，难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣。

“‘网红带货’问题不少，购物时一定需谨慎；也希望各大短视频和直播平台进一步完善内容审核机制，规范自身平台支付和订单跟踪系统，约束平台商家建立完备的售后机制。”消协建议相关市场监管等部门建立网上巡查机制、网上“带货”信用体系等，在全网开展各类数据打假行动，净化消费环境。本报记者李晓琳