2020年8月太原王先生驾驶车辆与步行的佟先生发生碰撞，导致佟先生受伤，交警判定王先生负事故全部责任。平安产险山西分公司理赔员接到报案后第一时间联系王先生及伤者，进行安抚并告知理赔流程与所需单证，伤者因右足部舟骨骨折，需持续门诊治疗，理赔员薛青春了解到佟先生出行不便，便时常陪同进行治疗。伤者佟先生在此次事故处理过程中感受到了平安贴心的理赔服务，感受到了平安产险山西分公司是从每一位伤者，每一位车主的角度去考虑问题，设身处地的去解决每一个案子，对于此次保险理赔服务佟先生表示充分的肯定。

10月2日，大同王先生一家高速出行，不料在高速路口发生轻微剐蹭事故，平安产险山西分公司理赔员刘国庆看到后赶忙上前询问并协助处理，指引王先生使用平安好车主app线上理赔服务，不到十分钟，王先生就拿到理赔款。与此同时，王先生一家还在护航站点体验了线下送温暖服务，理赔员们为王先生一家赠送了玻璃水与食品，王先生对平安产险山西分公司理赔服务竖起大拇指，并拍摄照片记录下了此经历。

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