商家这种做法不合理

“两年前，我家里就开始喝海斯桶装水，第一次送水时就交了水桶押金80元，由于家里要换其他品牌的水，联系送水点退水桶，对方却称老用户不给退。”近日，郭女士向本报热线001反映，商家不给退水桶押金的做法不合理。

送水点不愿退水桶押金

郭女士介绍，她家住白水街煤炭开发小区，2018年家里开始喝海斯桶装水，第一次送水时被要求交了80元水桶押金。“每个水桶40元，要了两个水桶共80元，当时问送水员要押金条，他说没有，以后不用了拿桶去退钱，交多少退多少。”郭女士还表示，由于住的是老小区没有电梯，海斯送水员的服务态度不是很好，就想换另一个品牌的桶装水。

“让我没想到的是，海斯居然不给退水桶押金，称老用户不给退，只有新用户不满15天才给退。”郭女士表示不能认同送水点的这种说法。

“没有要押金条是我的疏忽，但是当时送水员说不需要，而且送水点还有底单，一查底单不就一清二楚了？”对于郭女士的质疑，送水点工作人员没有正面回答。记者联系了郭女士所指的海斯公司服务热线，工作人员称，公司规定顾客水桶是不给退的，而且水桶用够50次，公司就把水桶更换了，这笔费用是海斯承担的。该工作人员还表示，公司规定不给老用户退水桶押金的，只有新用户不满15天才退。

遭遇退押金难的市民不在少数

记者调查发现，目前市面上各家桶装水公司在向用户免费提供水桶使用时，均会收取数十元不等的押金，而遭遇退押金问题的市民不在少数。

市民李先生表示，2019年他在小区附近的某品牌送水点交了30元的水桶押金，“当时老板说不用开收据，到时不用了拿桶去退钱即可。”去年11月，李先生拿着水桶去送水点退押金，却被要求出示押金单，“根本就没给我开，我怎么可能拿得出来。”李先生气愤极了，“当时的自己真是有理说不出，憋了一肚子气，桶也没退成。”

一只水桶的成本是多少？桶装水商家收取的价格合理吗？记者调查发现，目前市区桶装水市场上，主流品牌送水点收取的押金一般在30元到50元。一位业内人士表示：“送水点的桶一般是买的，成本远低于向客户收取的押金。”

记者随后联系到蟒河山泉水和珏山饮用水的送水服务人员，他们表示，只要保管好押金条，随时可以退押金的。海贝思送水工作人员表示，他们公司规定用水超过一年的，要更换押金条，才可以退押金。

记者 李晶